Les idées clés

Leadership et aveuglement de soi : comment sortir de la boîte

The Arbinger Institute, 2000

On dit à Tom, un nouveau manager, qu'il a un problème que tout le monde voit, sauf lui. Ainsi commence une journée de conversations sur l'aveuglement de soi : pourquoi nous ne remarquons pas notre propre rôle dans les conflits, et comment un petit refus d'aider quelqu'un peut repeindre tout notre regard sur lui. Une parabole sur la façon dont les gens entretiennent, sans s'en rendre compte, ce dont ils se plaignent eux-mêmes.

Pour qui

Pour les managers, les salariés, les parents et les couples : pour tous ceux qui sont coincés dans un conflit où l'on a l'impression que seul l'autre est fautif.

Agir à l'encontre de ce que je sens devoir faire pour autrui, c'est ce qu'on appelle la trahison de soi.

De quoi parle ce livre

Tom Callum est manager depuis un mois dans l'entreprise Zagrum. Il est content de lui : il travaille beaucoup, et ses résultats sont plutôt bons. Et voilà que le vice-président, Bud Jefferson, le convoque et lui dit calmement : tu as un problème. Tes collègues et tes proches le voient. Il n'y a que toi qui ne le vois pas.

Comment peut-on ne pas remarquer son propre problème, si tout le monde autour de soi est au courant ?

Ce livre a été écrit par l'Arbinger Institute. Il est construit comme une parabole : une journée de conversations entre Tom et ses mentors. On y trouve les pleurs d'un bébé en pleine nuit, une place dans un avion et un médecin viennois du dix-neuvième siècle. Et aussi une idée qui peut piquer un peu : certains des conflits dont nous nous plaignons, nous contribuons nous-mêmes à les entretenir.

Idée 1. Un problème que son propriétaire ne voit pas

Bud explique à Tom où se trouve le piège. Un problème ordinaire se voit : on se trompe, on le remarque, on corrige. Mais il existe un autre genre de problème. La personne ne le voit pas et elle est sûre que le problème vient des autres. Les auteurs l'appellent ainsi : l'aveuglement de soi.

Pour montrer comment cela fonctionne, le livre rappelle l'histoire du médecin Ignace Semmelweis. Dans un hôpital viennois du dix-neuvième siècle, beaucoup de femmes mouraient de la fièvre puerpérale, et personne ne comprenait pourquoi. Semmelweis a remarqué que les médecins venaient voir les femmes en couches juste après des autopsies. C'étaient les médecins eux-mêmes qui transmettaient la maladie. Quand il a imposé le lavage des mains, la mortalité a baissé.

Un responsable se plaint que personne dans l'équipe ne prend d'initiatives, et ne remarque pas qu'il démonte lui-même chaque idée dès qu'elle est proposée.

Si le problème peut se trouver chez l'observateur lui-même, il est parfois utile de le chercher là où l'on cherche la solution : dans son propre comportement.

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L'auteur

L'Arbinger Institute est un organisme international de conseil et de formation. Son approche est née des travaux du philosophe Terry Warner sur l'aveuglement de soi.

Tous les livres de l'auteur: The Arbinger Institute

Notions du livre

  • Aveuglement de soi: Dans le modèle du livre, un état dans lequel une personne peut ne pas remarquer son propre problème et en voir sincèrement la cause chez les autres.
  • Trahison de soi: Agir à l'encontre de son propre sentiment de ce qu'il faudrait faire pour une autre personne. Selon les auteurs, le regard sur la situation peut ensuite glisser vers l'autojustification.
  • Boîte: Une image du livre, et non un terme scientifique : selon les auteurs, c'est un état dans lequel une personne regarde les autres à travers ses justifications et peut les percevoir comme des objets, et non comme des personnes avec leurs propres besoins.
  • Collusion: Un terme des auteurs du livre, et non une catégorie scientifique : une situation où deux personnes dans la boîte, selon leur description, se poussent mutuellement vers ce que chacune condamne chez l'autre.

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