As ideias principais

Como fazer amigos e influenciar pessoas

Dale Carnegie, 1936

Por que alguém inteligente, que tem razão numa discussão, ainda assim acaba sozinho, enquanto quem simplesmente sabe ouvir atrai as pessoas sem um único argumento brilhante? Carnegie mostra que o segredo não está em truques espertos, mas na atenção sincera ao outro, e explica passo a passo como dessa atenção nascem a confiança e a verdadeira simpatia das pessoas.

Para quem é

Para quem quer se dar bem com as pessoas com mais facilidade e se fazer ouvir

As pessoas não se aproximam de quem fala com mais brilho, mas de quem as faz se sentir importantes.

Sobre o que é o livro

Muitas vezes achamos que somos valorizados pela inteligência, pelo conhecimento ou pela competência profissional. Mas, na vida real, o destino de uma pessoa na carreira, nas amizades e na família é decidido com muito mais frequência por outra coisa: se ela sabe se dar bem com as pessoas. Este livro fala de uma capacidade simples, mas subestimada: despertar nos outros confiança e simpatia, sem bajular e sem fingir. Ele trata uma dor muito comum: «eu faço tudo certo, mas as pessoas não me ouvem, discutem comigo, se afastam».

Dale Carnegie o escreveu em 1936, mas ele não envelheceu um dia sequer, porque a natureza humana não muda. Carnegie passou muitos anos dando cursos de comunicação para adultos comuns e reuniu o que realmente funciona, e não o que soa bonito. A sua ideia principal é simples a ponto de constranger: as pessoas se aproximam de quem se interessa sinceramente por elas, e não de quem tenta impressionar. A seguir, como isso funciona na prática.

Ideia 1. A crítica não corrige: ela faz a pessoa se defender

Quando apontamos o erro de alguém, temos a impressão de que o estamos ajudando a melhorar. Na verdade, acontece o contrário: a pessoa não admite a culpa, mas começa a se justificar e a se defender. A crítica atinge o ponto mais sensível: o amor-próprio, o sentimento do próprio valor. Em resposta, entra em ação uma defesa cerrada.

Por que isso acontece? Porque quase ninguém se considera culpado, mesmo quando obviamente está errado. Todos nós encontramos uma explicação para nós mesmos. Então, se você quer mudanças de verdade, não deve começar pela acusação. O melhor caminho é se conter, entender por que a pessoa agiu exatamente assim e falar da questão sem humilhar a pessoa.

O chefe de um departamento viu que um funcionário novo tinha estragado um relatório e escreveu na hora no chat geral: «Você ao menos leu a tarefa? Isso é vergonhoso». O rapaz não melhorou: ele se fechou, começou a esconder os erros e, um mês depois, pediu demissão. Em outra equipe, uma colega, numa situação parecida, simplesmente perguntou ao novato em particular: «Vamos ver juntos onde os números se perderam?», e ele se tornou um dos melhores da equipe.

Antes de criticar, pergunte-se: eu quero dar uma lição na pessoa ou quero que ela mude de verdade?

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Sobre o autor

Dale Carnegie foi um educador e palestrante americano cujos livros sobre a convivência com as pessoas se tornaram a base do gênero.

Todos os livros do autor: Dale Carnegie

Conceitos do livro

  • Empatia
  • amor-próprio: o sentimento interior do próprio valor; é fácil feri-lo, e é importante preservá-lo no seu interlocutor

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