As ideias principais

Você não está ouvindo: o que perdemos quando deixamos de escutar e como mudar isso

Kate Murphy, 2020

Um cientista dá à esposa um presente “perfeito”, e só de pensar nele ela fica enjoada. As pessoas confiam segredos a quase desconhecidos, e não aos mais próximos. A jornalista Kate Murphy passou dois anos perguntando a agentes de inteligência, negociadores, bartenders e atores de improviso como eles escutam, e explica por que isso é tão difícil e o que se perde no caminho.

Para quem é

Para quem sente que não é ouvido e para quem quer entender melhor as pessoas próximas, os colegas e quem pensa diferente.

Escutar não significa, nem sequer implica, concordar com a pessoa. Significa apenas que você reconhece a legitimidade do ponto de vista do outro e admite que pode aprender alguma coisa com ele.

Sobre o que é o livro

A jornalista Kate Murphy começou a notar uma coisa estranha: pessoas a quem ela perguntava sobre algum assunto de trabalho de repente começavam a falar de questões pessoais, que não tinham nada a ver com o tema. Como se fazia tempo que não tinham com quem conversar.

Daí vem a pergunta dela: quando foi a última vez que você conseguiu escutar alguém de verdade, sem pensar no que ia responder? Durante dois anos, ela entrevistou pessoas para quem escutar é trabalho: agentes de inteligência, negociadores que lidam com terroristas, uma moderadora de grupos focais, bartenders, atores de improviso.

É um livro de jornalista: histórias somadas às pesquisas que a autora cita. Muitas das conclusões são interpretação dela, e não ciência rigorosa.

Ideia 1. O presente que não serviu

Nicholas Epley, professor de ciência do comportamento na Universidade de Chicago, resolveu dar à esposa um presente perfeito. Ela tinha dito certa vez que gostaria de nadar com golfinhos. Ele comprou para ela uma visita aos bastidores de um aquário: alimentar golfinhos, belugas e pinguins.

A esposa não ficou feliz. Estava grávida, sofria de enjoos, e só a ideia de peixe morto lhe dava náusea. Epley admitiu depois que não tinha escutado com atenção suficiente para entender o que se passava com ela naquele momento.

Epley estuda um fenômeno que se pode chamar de viés de proximidade. Nos experimentos que Murphy descreve, as pessoas esperavam entender os amigos e os cônjuges com mais precisão do que os desconhecidos. Na prática, muitas vezes os entendiam não melhor, e às vezes até pior.

Você conta para sua mãe sobre o emprego novo, e no meio da frase ela diz: “Ah, isso é a sua cara.” E daí em diante já não escuta.

Quanto melhor conhecemos alguém, mais fácil é parar de escutá-lo: parece que já sabemos a resposta. Mas as pessoas podem mudar mais rápido do que a imagem que temos delas.

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Sobre o autor

Kate Murphy é jornalista de Houston e escreve para o The New York Times. “Você não está ouvindo” é seu primeiro livro, que, segundo a editora, foi traduzido para dezenas de idiomas.

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Conceitos do livro

  • Viés de proximidade: A tendência de escutar e entender pior as pessoas próximas, porque temos a impressão de que já sabemos o que elas vão dizer. É estudado, entre outros, por Nicholas Epley. Nas fontes em inglês, closeness-communication bias.
  • Resposta de desvio: Segundo Derber, uma fala que tira a atenção de quem está falando e a leva para quem responde.
  • Resposta de apoio: Segundo Derber, uma fala que convida quem está falando a contar mais: por exemplo, uma pergunta aberta.
  • Narcisismo conversacional: Termo do sociólogo Charles Derber: o hábito de puxar a conversa para si. É a descrição de um estilo de comunicação, e não um diagnóstico psiquiátrico.
  • Capacidade negativa: Expressão do poeta John Keats que Murphy usa para os bons ouvintes: a capacidade de suportar contradições e incertezas sem se apressar a tirar conclusões. É uma imagem, e não um termo científico.

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