Die Kernideen

Verbales Judo. Die Kunst der sanften Überzeugung

George Thompson, Jerry Jenkins, 1993

Du hast recht, deine Argumente sind wasserdicht – und trotzdem knallt die andere Person die Tür zu. George Thompson, ein Literaturdozent, der Polizist wurde, hat ein System entwickelt, das Wut löscht, statt sie anzufachen: Du kämpfst nicht gegen den Druck deines Gegenübers, sondern nutzt wie beim Judo seine Energie. Das Buch zeigt dir, wie du ruhig bleibst, Reizsätze vermeidest und Menschen so überzeugst, dass sie von selbst zustimmen.

Für wen

Für alle, die mit gereizten, sturen und schwierigen Menschen reden müssen – im Job, mit Kunden oder zu Hause. Und für alle, die es satt haben, Streits zu gewinnen und Beziehungen zu verlieren.

Ein schwieriges Gespräch gewinnt nicht, wer mit Worten härter zuschlägt, sondern wer die Energie des anderen ruhig dorthin lenkt, wo sie hin soll.

Worum es in diesem Buch geht

Du hast recht, deine Argumente sind wasserdicht – und trotzdem knallt die andere Person die Tür zu. Warum? George Thompson, ein Dozent für englische Literatur, der Polizist wurde, kannte die Antwort: In einem schwierigen Gespräch gewinnt nicht, wer besser streitet, sondern wer so redet, dass ein wütender Mensch von selbst beschließt, sich zu beruhigen.

„Verbales Judo“ ist sein System für alle, die mit schwierigen Menschen zu tun haben, vom Polizisten bis zu Eltern. Der Kern: Wut nicht frontal begegnen, sondern ihre Energie nutzen, wie beim Judo. Hier findest du die wichtigsten Ideen: Ruhe, verbotene Sätze, das LEAPS-Schema und fünf Schritte der Überzeugung. Allein dass du nach einem Weg suchst, sanfter statt lauter zu sprechen, ist ein guter Anfang.

Idee 1. Lenk den Schlag um und setz auf freiwillige Zustimmung

Ein Paradox: Um mit einem Menschen fertigzuwerden, der dich bedrängt, musst du aufhören, dich zu wehren. Wie soll das gehen? Wenn dich jemand anschreit, willst du zurückschreien. Doch wie beim Judo ist stärker, wer den Schwung des Gegners nutzt, statt ihn abzublocken. Wut lebt vom Widerstand: Gibt es keine Wand, hat die Energie nichts, wogegen sie drücken kann. Stell dir einen Streit als Seil vor, an dem zwei ziehen. Solange du dagegenhältst, ist das Seil zum Zerreißen gespannt. Lässt du deine Seite los, verliert der andere durch den eigenen Schwung das Gleichgewicht. Thompson rät nicht, das Gespräch abzubrechen, sondern aufzuhören zu ziehen: gleichmäßig reden, die Herausforderung nicht annehmen und ruhig dorthin führen, wo du hinwillst.

Thompsons Ziel ist freiwillige Zustimmung: dass der Mensch das Nötige selbst tut. Gehorsam unter Zwang hält nur, solange du Druck machst, und schlägt dann in Rache um. Der Fehler: zu glauben, ein sanfter Ton bedeute, in der Sache nachzugeben.

So wendest du es an: Entscheide vor einem schwierigen Gespräch, welches Ergebnis du brauchst, und wähle deine Worte danach – nicht nach dem Wunsch, jemanden in die Schranken zu weisen.

Ein Kunde schreit, man habe ihm zu viel berechnet. Die Kassiererin blafft zurück – der Sicherheitsdienst wird gerufen. Ihre Kollegin sagt ruhig: „Schauen wir uns das an, zeigen Sie mir bitte den Bon“ – und der Konflikt ist erledigt.

Stärke liegt nicht im Gegenschlag, sondern darin, dass der Schlag sein Ziel verfehlt.

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Über den Autor

George Thompson war Dozent für englische Literatur und Rhetorik, wurde dann Polizist und gründete das Verbal Judo Institute, das Polizisten und Fachleute weltweit in Kommunikation schulte. Jerry Jenkins ist ein amerikanischer Schriftsteller und Co-Autor der Romanreihe „Finale – Die letzten Tage der Erde“ (Left Behind).

Alle Bücher des Autors: George Thompson, Jerry Jenkins

Begriffe aus dem Buch

Empathie
Ego
Verbales Judo: George Thompsons System: Statt gegen die Wut eines anderen anzukämpfen, nutzt du ihre Energie mit Worten – so wie man beim Judo den Schwung des Gegners nutzt.
Freiwillige Zustimmung: Das Hauptziel des verbalen Judos: Der Mensch tut, was nötig ist, weil er es selbst so entschieden hat – nicht, weil er gezwungen wurde.
Umlenksätze: Kurze Brücken wie „Verstehe, aber …“, die die Worte des Gegenübers anerkennen und das Gespräch sofort zur Sache zurückführen, ohne in einen Streit einzusteigen.
LEAPS: Fünf Fähigkeiten für schwierige Gespräche: Listen (zuhören), Empathize (Gefühle verstehen), Ask (fragen), Paraphrase (mit eigenen Worten wiedergeben), Summarize (zusammenfassen).
Paraphrase: Das Wiedergeben dessen, was das Gegenüber gesagt hat, mit eigenen Worten – um zu zeigen, dass du es verstanden hast, und den Rahmen des Gesprächs selbst in die Hand zu nehmen.

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