Las ideas clave

Decídete. Cómo tomar las mejores decisiones en la vida y en el trabajo

Chip Heath, Dan Heath, 2013

¿Por qué personas inteligentes y con buena información eligen tan a menudo algo de lo que luego se arrepienten? Los hermanos Heath describen cuatro trampas que acechan a casi cualquier decisión y un proceso sencillo contra cada una. Directivos de Intel que se despidieron mentalmente a sí mismos, una banda de rock con un cuenco de caramelos y una pregunta que hace que el vendedor confiese un defecto.

Para quién es

Para quienes se enfrentan a una elección importante en el trabajo, los estudios o la vida personal y quieren arrepentirse menos de sus decisiones.

¿Por qué no salimos tú y yo por la puerta, volvemos a entrar y lo hacemos nosotros mismos?

De qué trata el libro

¿Por qué personas inteligentes, que tienen tiempo e información, toman tan a menudo decisiones de las que luego se arrepienten? Los hermanos Chip y Dan Heath creen que muchas veces el problema no es la falta de inteligencia.

Según ellos, las decisiones se estropean por culpa de cuatro «villanos». Vemos la elección de forma demasiado estrecha. Buscamos información que confirme lo que ya nos gusta. Nos dejamos llevar por las emociones del momento. Y confiamos demasiado en cómo saldrá el futuro.

Contra cada villano, los autores proponen un paso. Juntos forman un proceso llamado WRAP. Te esperan un dueño de tiendas que copiaba de buen grado lo que hacían otros, dos directivos de Intel que se despidieron mentalmente a sí mismos y una banda de rock que exigía un cuenco de caramelos sin un solo caramelo marrón.

Idea 1. La trampa del «sí o no»

Piensa en cómo suenan muchas de nuestras decisiones. Dejar el trabajo o no. Comprar este coche o no. Suena a elección, aunque en realidad sobre la mesa hay una sola opción.

El investigador Paul Nutt estudió durante muchos años las decisiones que tomaban los directivos de distintas organizaciones. Según los datos que citan los autores, la mayoría de las veces se consideraba una sola alternativa. Y esas decisiones de «sí o no» fracasaban bastante más a menudo que aquellas en las que se comparaban al menos dos opciones.

El primer villano es el marco estrecho. Miramos la elección como a través de una rendija y no vemos que alrededor hay otros caminos.

La pregunta «¿acepto este trabajo?» se convierte, casi sin darte cuenta, en «¿qué trabajo quiero en realidad y dónde más puedo buscarlo?».

Si una decisión suena a «sí o no», puede ser una señal de que todavía hay pocas opciones. A veces conviene ampliar primero la elección y solo después elegir.

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Sobre el autor

Chip Heath es profesor de la Escuela de Negocios de Stanford. Dan Heath es investigador y autor de libros sobre negocios. Juntos, los hermanos escribieron los superventas «Made to Stick» y «Switch».

Todos los libros del autor: Chip Heath, Dan Heath

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Conceptos del libro

  • Sesgo de confirmación
  • Premortem
  • WRAP: El proceso de toma de decisiones que proponen los autores: ampliar las opciones, contrastar las suposiciones con la realidad, tomar distancia antes de decidir y prepararse para equivocarse.
  • Marco estrecho: Trampa en la que la elección se percibe de forma demasiado limitada, por ejemplo como «sí o no», y otras opciones pueden pasar desapercibidas.
  • 10/10/10: Técnica de Suzy Welch: valorar cómo te sentirás con una decisión dentro de diez minutos, diez meses y diez años.
  • Cable trampa: Una señal fijada de antemano que indica que es hora de revisar la decisión.

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