Las ideas clave

Las cinco disfunciones de un equipo

Patrick Lencioni, 2002

La empresa tiene directivos con experiencia, dinero y la mejor tecnología, y aun así se queda atrás frente a la competencia. La nueva directora no empieza por la estrategia, sino por cómo habla y cómo calla su equipo. Una fábula empresarial sobre cinco disfunciones que, según el modelo del autor, impiden a las personas trabajar juntas, y una mirada honesta a lo que ese modelo no demuestra.

Para quién es

Para directivos, miembros de equipos de proyecto y cualquiera que haya notado que las personas brillantes, juntas, a veces trabajan peor que por separado.

Ni las finanzas. Ni la estrategia. Ni la tecnología. La principal ventaja competitiva sigue siendo el trabajo en equipo, porque es muy poderoso y porque es muy raro.

De qué trata el libro

Una empresa de Silicon Valley lo tiene casi todo: directivos con experiencia, una tecnología potente, dinero de inversores y un consejo de administración influyente. Y, aun así, va por detrás de dos competidores. Los plazos no se cumplen, la gente buena se marcha y en las reuniones todos callan con educación.

Nombran directora general a una mujer que no se parece en nada a una estrella del valle. Su plan resulta extraño: no una nueva estrategia, sino unos días fuera de la ciudad con el equipo directivo.

Patrick Lencioni es consultor de gestión y fundador de la consultora The Table Group. Este libro es una fábula: la empresa y los personajes son inventados por el autor. El modelo de las cinco disfunciones resume su experiencia como consultor, no es el resultado de una investigación científica. Conviene leerlo como un mapa que ayuda a ver los problemas, no como una ley demostrada ni como un test para diagnosticar a un equipo.

Idea 1. Cuando el problema no es la estrategia

Kathryn Petersen llega a la empresa DecisionTech. Durante las dos primeras semanas casi no cambia nada: asiste a las reuniones, habla con la gente y observa.

Ve a Martin, un ingeniero brillante que pasa las reuniones pegado a su portátil. Ve a Mikey, la talentosa directora de marketing, que suelta comentarios mordaces. Ve las intrigas de pasillo y nota que las conversaciones importantes no ocurren en la mesa común.

En el primer encuentro fuera de la oficina, Kathryn le dice al equipo sin rodeos: tenemos directivos con más experiencia, más dinero y mejor tecnología que la competencia, y aun así vamos por detrás de dos competidores. Entonces el problema quizá no sean los recursos.

Un departamento en el que todos tienen un currículum impresionante lleva meses sin poder lanzar un proyecto común. Cada uno es bueno por separado, pero juntos casi no se hablan.

Según Lencioni, juntar a personas brillantes no basta para formar un equipo. A veces el recurso que más falta es saber trabajar juntos, y ese no aparece en los informes.

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Sobre el autor

Patrick Lencioni es un consultor de gestión y escritor de negocios estadounidense, fundador de la consultora The Table Group. Es autor de varias fábulas empresariales, entre ellas «Muerte por reunión».

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Conceptos del libro

  • Ausencia de confianza: En el modelo de Lencioni, la base de la pirámide: las personas no están dispuestas a mostrarse unas a otras sus debilidades y errores. Es un término del autor, no una categoría científica.
  • Armonía artificial: Imagen del libro: una calma aparente en el equipo que no esconde acuerdo, sino falta de ganas de discutir abiertamente.
  • Conflicto productivo: En el modelo del autor, una discusión abierta sobre ideas y decisiones, no sobre personas.
  • Evitación de responsabilidades: La cuarta disfunción del modelo: los miembros del equipo no se piden cuentas unos a otros por cumplir las decisiones comunes.
  • Primer equipo: Idea de Lencioni: para un directivo, el equipo principal puede ser el de sus colegas directivos, no su propio departamento. Es un consejo del autor, no una regla universal.

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