Les idées clés

Decisive : comment faire de meilleurs choix dans la vie et au travail

Chip Heath, Dan Heath, 2013

Pourquoi des gens intelligents, bien informés, font-ils si souvent des choix qu'ils regrettent ensuite ? Les frères Heath décrivent quatre pièges qui guettent presque toute décision, et une démarche simple contre chacun d'eux. Des dirigeants d'Intel qui se sont licenciés eux-mêmes, en imagination, un groupe de rock et son bol de bonbons, et une question qui pousse un vendeur à avouer un défaut.

Pour qui

Pour celles et ceux qui ont un choix important à faire au travail, dans leurs études ou dans leur vie personnelle et qui veulent moins regretter leurs décisions.

Pourquoi ne sortirions-nous pas, toi et moi, par cette porte, pour revenir et le faire nous-mêmes ?

De quoi parle ce livre

Pourquoi des gens intelligents, qui ont du temps et des informations, prennent-ils si souvent des décisions qu'ils regrettent ensuite ? Les frères Chip et Dan Heath pensent que, souvent, le problème ne vient pas d'un manque d'intelligence.

Selon eux, quatre « méchants » gâchent nos décisions. Nous voyons nos choix de façon trop étroite. Nous cherchons les informations qui confirment ce qui nous plaît déjà. Nous cédons aux émotions du moment. Et nous sommes trop sûrs de la façon dont l'avenir va tourner.

Contre chaque méchant, les auteurs proposent une étape. Ensemble, elles forment une démarche appelée WRAP. Au programme : un propriétaire de magasins qui copiait volontiers les autres, deux dirigeants d'Intel qui se sont licenciés eux-mêmes, en imagination, et un groupe de rock qui exigeait un bol de bonbons sans aucun marron.

Idée 1. Le piège du « oui ou non »

Écoute comment se formulent beaucoup de nos décisions. Démissionner ou pas. Acheter cette voiture ou pas. Cela ressemble à un choix, alors qu'au fond il n'y a qu'une seule option sur la table.

Le chercheur Paul Nutt a étudié pendant des années les décisions prises par des dirigeants d'organisations. D'après les données citées par les auteurs, le plus souvent, une seule alternative était envisagée. Et ces décisions en « oui ou non » échouaient nettement plus souvent que celles où l'on comparait au moins deux options.

Le premier méchant, c'est le cadrage étroit. Nous regardons le choix comme par une fente, sans voir qu'il existe d'autres chemins autour.

La question « Est-ce que j'accepte ce poste ? » se transforme discrètement en « Quel travail est-ce que je veux vraiment, et où pourrais-je encore le chercher ? »

Si une décision sonne comme un « oui ou non », c'est peut-être le signe qu'il y a encore peu d'options. Parfois, il est utile d'élargir d'abord le choix, et de choisir ensuite.

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L'auteur

Chip Heath est professeur à la Stanford Graduate School of Business. Dan Heath est chercheur et auteur de livres sur l'entreprise. Ensemble, les deux frères ont écrit les best-sellers « Made to Stick » et « Switch ».

Tous les livres de l'auteur: Chip Heath, Dan Heath

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Notions du livre

  • Biais de confirmation
  • Prémortem
  • WRAP: La démarche de décision proposée par les auteurs : élargir ses options, confronter ses hypothèses à la réalité, prendre de la distance avant de décider et se préparer à se tromper.
  • Cadrage étroit: Un piège qui consiste à voir un choix de façon trop étroite, par exemple comme un « oui ou non », si bien que d'autres options peuvent passer inaperçues.
  • 10/10/10: La méthode de Suzy Welch : se demander ce qu'on ressentira à propos d'une décision dans dix minutes, dans dix mois et dans dix ans.
  • Fil-piège: Un signal fixé à l'avance qui indique qu'il est temps de reconsidérer une décision.

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