As ideias principais

A organização sem medo: criando segurança psicológica no local de trabalho para aprendizado, inovação e crescimento

Amy Edmondson, 2018

Por que pessoas inteligentes e experientes se calam justamente quando suas palavras poderiam evitar uma desgraça? A professora de Harvard Amy Edmondson passou mais de vinte anos estudando como as equipes funcionam, de alas de hospital à NASA, e chegou a uma conclusão: o problema não está no caráter das pessoas, e sim num ambiente em que falar é mais perigoso do que ficar calado. O livro explica como o medo esconde os erros e mostra o que qualquer líder pode fazer para que as pessoas comecem a falar a tempo.

Para quem é

Para quem lidera pessoas ou trabalha em equipe e percebe que nas reuniões todos ficam calados e os problemas só aparecem tarde demais. E para quem já guardou para si uma pergunta mais de uma vez.

Segurança psicológica não é ser gentil. É dar feedback sincero, admitir os erros abertamente e aprender uns com os outros.

A enfermeira que ficou calada

Uma unidade de bebês prematuros. A enfermeira Christina Price olha para dois gêmeos que nasceram cedo demais e pensa que eles precisam de um certo remédio. Quem tem de receitá-lo é o médico. Mas Christina já viu esse médico dar uma bronca em outra enfermeira e não quer ser a próxima. Ela pondera se vale a pena ligar. E decide ficar calada.

É com essa cena que Amy Edmondson, professora da Escola de Negócios de Harvard, abre o livro. Por mais de vinte anos, ela estudou por que pessoas inteligentes e experientes se calam justamente quando suas palavras poderiam evitar uma desgraça. “A organização sem medo” saiu em 2018 e reuniu histórias de hospitais, bancos, montadoras e de uma agência espacial.

Sua ideia principal é simples e incômoda. O silêncio de Christina não é um traço de caráter. É um cálculo sensato num ambiente em que uma pergunta pode render humilhação. Aquilo que ajuda as pessoas a falar a tempo Edmondson chama de segurança psicológica, e ela pode ser criada.

A seguir vêm histórias de como o medo calou engenheiros da NASA, funcionários de banco e gerentes da Nokia. E de líderes que acabaram com esse medo. E, no fim, o que dá para fazer na sua equipe, mesmo sem ter cargo de chefia.

As melhores alas eram as que mais erravam?

Começo dos anos 1990. Edmondson é doutoranda em Harvard e entra num estudo sobre erros com medicamentos em dois hospitais de Boston. A tarefa parece clara: mostrar que boas equipes erram menos. As enfermeiras de oito alas preenchem os questionários dela sobre a chefia e as relações no grupo, enquanto os pesquisadores da área médica reúnem dados sobre os erros.

O resultado a deixou atordoada. As alas com os melhores chefes e as equipes mais entrosadas não mostravam menos erros, e sim mais. Será que uma boa equipe trabalha pior do que uma ruim?

Edmondson chamou outro pesquisador, que não sabia nada dos dados dela. Ele só observou o trabalho nas alas e conversou com as pessoas. E a explicação apareceu: nas melhores equipes, não há mais erros, só se fala mais deles. Ali dava para admitir uma falha, e ela era analisada, não punida. Nas outras alas, os erros eram escondidos.

Assim nasceu a ideia a que o livro é dedicado. O relatório de erros não media só a qualidade do trabalho, mas também a disposição de admiti-los. O silêncio nos relatórios pode significar que está tudo bem. Ou pode significar que as pessoas estão com medo. Mais tarde, Edmondson descreveu a segurança psicológica de uma equipe como uma sensação compartilhada por todos os seus membros e propôs uma forma de medi-la.

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Sobre o autor

Amy Edmondson é professora da Escola de Negócios de Harvard e pesquisadora do trabalho em equipe e da aprendizagem nas organizações. Foi quem popularizou o conceito de segurança psicológica nas equipes.

Todos os livros do autor: Amy Edmondson

Conceitos do livro

  • Wells Fargo
  • Aristóteles
  • Carroll
  • Alphabet
  • Fukushima
  • segurança psicológica
  • NASA
  • Price: Christina Price, enfermeira de uma unidade de bebês prematuros, protagonista da cena com que Edmondson abre o livro.
  • zona de ansiedade: Uma das quatro zonas do esquema da autora: as exigências são altas, mas falar dos problemas dá medo. Nela, os erros são mais escondidos do que corrigidos.
  • zona de aprendizagem: Zona do esquema da autora em que tanto as exigências quanto a segurança são altas. As pessoas encaram o que é difícil e falam abertamente do que não está dando certo.
  • Deming: William Edwards Deming (1900–1993), teórico americano da gestão da qualidade. Entre seus quatorze princípios para gestores está o de eliminar o medo.
  • vendas cruzadas: Vender a um cliente que já usa um produto também outros: uma segunda conta, um cartão, um empréstimo.
  • Volkswagen: Grupo automobilístico alemão. Em 2015, descobriu-se que seus carros a diesel tinham um programa que enganava os testes de emissões.
  • Winterkorn: Martin Winterkorn, presidente da Volkswagen de 2007 a 2015, que renunciou depois do escândalo do diesel.
  • Nokia: Empresa finlandesa que, no começo dos anos 2000, era a maior fabricante de celulares do mundo. Em 2013, vendeu seu negócio de celulares para a Microsoft.
  • Columbia: Ônibus espacial americano. Desintegrou-se em 1º de fevereiro de 2003, na volta à Terra, e os sete astronautas morreram.
  • Rocha: Rodney Rocha, engenheiro da NASA que, depois do lançamento do Columbia, ficou preocupado com o impacto da espuma na asa e pediu fotos do dano.
  • Ham: Linda Ham, chefe da equipe de gerenciamento da missão do Columbia. Sua recusa em levar a sério as preocupações dos engenheiros foi depois apontada como parte do problema de cultura da NASA.
  • Anglo American: Uma das maiores mineradoras do mundo, com sede em Londres e grandes minas na África do Sul.
  • lekgotla: Reunião tradicional na África do Sul e em Botsuana: os participantes se sentam em círculo, cada um pode falar, e a conversa continua até se chegar a uma decisão comum.
  • Masuda: Naohiro Masuda, diretor da usina Fukushima Daini em 2011. Sob seu comando, os quatro reatores da usina foram desligados com segurança.
  • humildade situacional: Expressão da autora: o reconhecimento honesto de que a situação é nova e ninguém sabe a resposta sozinho. Não é baixa autoestima.
  • Morath: Julie Morath, diretora de operações de um hospital infantil em Minneapolis. Fez da conversa sobre erros a base do trabalho pela segurança dos pacientes.
  • Minneapolis: Grande cidade do estado de Minnesota, nos Estados Unidos.
  • Bridgewater: Bridgewater Associates, uma das maiores gestoras de investimentos do mundo, conhecida pela regra de dizer abertamente uns aos outros tudo o que se pensa.
  • Dalio: Ray Dalio, investidor americano, fundador da Bridgewater Associates, autor do livro “Princípios”.

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