As ideias principais

O poder da intuição. Como usar o instinto para tomar decisões melhores no trabalho

Gary Klein, 2003

Bombeiros experientes diziam a um pesquisador que nem sequer tomavam decisões: simplesmente sabiam o que fazer. O psicólogo Gary Klein descobriu que, por trás desse “simplesmente sabiam”, existe o reconhecimento da situação, acumulado ao longo de anos. No livro, há histórias de bombeiros e enfermeiras e um método prático para treinar a intuição: analisar decisões difíceis e aprender a perceber o que o especialista vê.

Para quem é

Para quem, no trabalho, precisa decidir rápido e sem informações completas: gestores, médicos, professores, especialistas. E para todos que querem entender quando vale a pena confiar no próprio instinto.

A intuição é a forma como transformamos a nossa experiência em ação.

Sobre o que é o livro

O psicólogo Gary Klein procurou bombeiros experientes com uma pergunta simples: como vocês escolhem entre as opções quando uma casa está pegando fogo? Muitos responderam de um jeito inesperado. Eles não escolhem. Nem acham que tomam decisões. Chegam ao local e simplesmente sabem o que fazer.

Como é possível decidir sem escolher? E, se isso é um “simples saber”, dá para aprendê-lo?

Klein passou muitos anos estudando pessoas que decidem rápido e sob pressão: bombeiros, enfermeiras, militares. A linha de pesquisa dele é chamada assim: tomada de decisão naturalista. As pessoas são estudadas não no laboratório, mas no seu trabalho real. O livro saiu em 2003 (a primeira edição se chamava “Intuition at Work”). É um livro prático, construído sobre entrevistas e sobre o modelo do autor, e não uma coletânea de experimentos rigorosos. A ideia principal: a intuição não é um sexto sentido nem um dom, mas experiência, que pode ser acumulada e treinada.

Ideia 1. A decisão que ninguém escolheu

Os manuais aconselham comparar as opções pelos prós e contras. Os bombeiros entrevistados por Klein quase não faziam isso. Eles reconheciam a situação: “já vi um incêndio assim”. Junto com o reconhecimento vinha também a primeira opção de ação adequada.

Essa opção eles não comparavam com outras. Simulavam-na rapidamente na cabeça: vai funcionar aqui? Se sim, agiam. Se, na imaginação, algo dava errado, corrigiam o plano ou passavam para a próxima opção.

Klein descreveu isso como o modelo RPD, de decisões baseadas no reconhecimento. É um modelo dele, nascido de entrevistas de campo. Ele descreve como as pessoas experientes muitas vezes tomam decisões, e não como todo mundo deveria decidir “do jeito certo”.

Um motorista experiente vê uma bola rolar para a rua e reduz a velocidade antes mesmo de ter tempo de pensar que uma criança pode vir correndo atrás dela.

Numa pessoa experiente, a escolha pode se reduzir a um reconhecimento. Talvez seja por isso que ela às vezes tenha dificuldade de explicar a sua decisão: simplesmente não houve uma comparação de opções que se possa contar.

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Sobre o autor

Gary Klein é um psicólogo americano, um dos fundadores da linha de pesquisa chamada “tomada de decisão naturalista”. Estudou como decidem bombeiros, militares, profissionais de saúde e gestores, e trabalhou com o Corpo de Fuzileiros Navais dos Estados Unidos. É autor do modelo RPD, da técnica do “pré-mortem” e do livro “Sources of Power: How People Make Decisions”.

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Conceitos do livro

  • Pré-mortem
  • tomada de decisão naturalista: Linha de pesquisa que estuda como as pessoas decidem no trabalho real, sob pressão de tempo e com falta de informação, e não em tarefas de laboratório. Klein é um dos seus fundadores.
  • modelo RPD: Modelo de Klein (do inglês recognition-primed decision, decisão baseada no reconhecimento): a pessoa experiente reconhece a situação, vê logo uma opção adequada e a testa mentalmente. É um modelo do autor, construído a partir de entrevistas de campo, e não uma lei universal do pensamento.
  • simulação mental: Ensaiar uma ação possível na imaginação, passo a passo, para perceber onde ela pode não funcionar.
  • tabela de requisitos da decisão: Ferramenta do livro: quatro perguntas sobre uma decisão difícil, entre elas a de como a decisão de uma pessoa experiente difere da decisão de um iniciante. É uma ferramenta prática do autor, e não um teste científico.
  • análise da decisão: A análise de um caso real depois do acontecimento: o que a pessoa percebeu, como entendeu a situação, o que esperava e o que poderia ter feito de outro jeito. O objetivo é atualizar a experiência, e não encontrar um culpado.

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