Тест по книге
Тест по книге «Язык доверия. Как продавать идеи в мире скептиков»
Язык доверия. Как продавать идеи в мире скептиковМайкл МасланскийТы говоришь чистую правду, а тебе всё равно не верят. Майкл Масланский годами проверял на живых людях, какие слова компаний вызывают доверие, а какие отталкивают, и пришёл к выводу, что мы живём в эпоху после доверия. Книга показывает четыре принципа речи, которой верят скептики, называет слова, от которых стоит…
Вопрос 1 из 4
Твоя команда подвела клиентов, и хочется сразу объяснить причины. С чего советует начать книга?
Показать ответ
Правильный ответ: С признания ошибки и плана, как её исправить
JetBlue признала вину и дала конкретные обещания, а AIG защищалась фактами и разозлила людей. Люди ждут простого: мы ошиблись и вот как исправим, а потом самого исправления.
Вопрос 2 из 4
Ты рассказываешь человеку о службе такси в незнакомом ему городе. Какая цифра, по книге, значит для него больше?
Показать ответ
Правильный ответ: Что машину обычно ждут четыре минуты
Большая цифра впечатляет и показывает масштаб компании. Время ожидания касается самого слушателя, а принцип личного велит говорить о его жизни.
Вопрос 3 из 4
Ты объясняешь свою идею, и собеседник кивает. Как, по совету книги, проверить, что тебя поняли?
Показать ответ
Правильный ответ: Дать пересказать её человеку из другой сферы
Кивок ещё не означает понимания. Если знакомый из совсем другой области не может пересказать мысль по-своему, работа над объяснением не закончена.
Вопрос 4 из 4
Ты пишешь письмо клиенту и хочешь назвать своё предложение «самым лучшим». Что советуют авторы?
Показать ответ
Правильный ответ: Заменить превосходную степень фактом
Слова «лучший», «самый» и «гарантированный» поднимают ожидания, в которые никто не верит. Скромное сообщение с фактами вызывает больше доверия, чем громкое.
Хочешь все главные идеи книги? Читай или слушай её пересказ в Livria.