Тест по книге
Тест по книге «Вербальное дзюдо. Искусство мягкого убеждения»
Вербальное дзюдо. Искусство мягкого убежденияДжордж Томпсон, Джерри ДженкинсПравда на твоей стороне, аргументы железные, а человек всё равно хлопает дверью. Бывший преподаватель литературы, ставший полицейским, Джордж Томпсон создал систему, которая помогает гасить злость, а не раздувать её: не бороться с напором собеседника, а, как в дзюдо, использовать его энергию. Книга научит сохранять…
Вопрос 1 из 5
Почему Томпсону мало, чтобы человек просто подчинился?
Показать ответ
Правильный ответ: Подчинение держится, пока давишь, а потом оборачивается местью
Цель Томпсона в добровольном согласии: чтобы человек сделал нужное сам. Тогда результат держится и после разговора.
Вопрос 2 из 5
Клиент кричит: «Вы все некомпетентные!» Как ответить по системе Томпсона?
Показать ответ
Правильный ответ: Признать слова фразой «Понимаю, но…» и сразу перейти к делу
Фраза-отражатель признаёт слова человека и возвращает к делу. Если отбивать каждое обвинение по существу, тему выбирает собеседник.
Вопрос 3 из 5
Пассажир нервничает из-за задержки рейса. Почему «Успокойтесь, пожалуйста» может его взорвать?
Показать ответ
Правильный ответ: Он слышит подтекст: с ним что-то не так, его мнение не важно
Запретные фразы звучат вежливо, но приказывают без объяснения или намекают на неадекватность. Люди защищаются от скрытого унижения.
Вопрос 4 из 5
Какой приём из LEAPS Томпсон считает самым сильным?
Показать ответ
Правильный ответ: Перефраз: пересказать позицию собеседника своими словами
Человек видит, что его поняли, а ты берёшь рамку разговора в свои руки. Главное не повторять попугаем и не добавлять оценку.
Вопрос 5 из 5
Подросток отказывается убрать телефон за ужином. Какое правило пяти шагов важно соблюсти?
Показать ответ
Правильный ответ: Называть только те последствия, которые действительно выполнишь
После просьбы, объяснения, вариантов и последнего шанса идёт действие, спокойное и именно такое, как было обещано. Пустая угроза всё рушит.
Хочешь все главные идеи книги? Читай или слушай её пересказ в Livria.