Главные идеи книги

Вербальное дзюдо. Искусство мягкого убеждения

Джордж Томпсон, Джерри Дженкинс, 1993

Правда на твоей стороне, аргументы железные, а человек всё равно хлопает дверью. Бывший преподаватель литературы, ставший полицейским, Джордж Томпсон создал систему, которая помогает гасить злость, а не раздувать её: не бороться с напором собеседника, а, как в дзюдо, использовать его энергию. Книга научит сохранять спокойствие, избегать фраз-провокаторов и убеждать людей так, чтобы они соглашались сами.

Кому подойдёт

Для всех, кому приходится говорить с раздражёнными, упрямыми и трудными людьми — на работе, с клиентами или дома. И для тех, кто устал выигрывать споры и проигрывать отношения.

Трудный разговор выигрывает не тот, кто сильнее бьёт словами, а тот, кто спокойно направляет чужую энергию туда, куда нужно.

О чём книга

Правда на твоей стороне, аргументы железные, а человек всё равно хлопает дверью. Почему? Джордж Томпсон, преподаватель английской литературы, ставший полицейским, знал ответ: в трудном разговоре побеждает не тот, кто лучше спорит, а тот, кто умеет говорить так, чтобы разъярённый человек сам решил успокоиться.

«Вербальное дзюдо» — его система для всех, кто имеет дело с трудными людьми, от полицейских до родителей. Суть — не встречать злость лоб в лоб, а использовать её энергию, как в дзюдо. Ниже — самые важные идеи: спокойствие, запретные фразы, схема LEAPS и пять шагов убеждения. Уже то, что ты ищешь способ говорить мягче, а не громче, — хорошее начало.

Идея 1. Перенаправь удар и добивайся добровольного согласия

Парадокс: чтобы справиться с напористым человеком, надо перестать ему сопротивляться. Как это вообще возможно? Когда на тебя кричат, хочется ответить тем же. Но, как в дзюдо, сильнее тот, кто использует напор противника, а не блокирует его. Злость живёт за счёт сопротивления: нет стены — энергии некуда давить. Представь, что спор — это канат, который тянут двое. Пока ты тянешь в ответ, канат натянут до звона. Стоит отпустить свою сторону, и противник по инерции теряет равновесие. Томпсон предлагает не бросать разговор, а перестать тянуть: говорить ровно, не принимать вызов и спокойно вести к тому, что нужно.

Цель Томпсона — добровольное согласие: чтобы человек сделал нужное сам. Подчинение из-под палки держится, пока давишь, а потом оборачивается местью. Ошибка — думать, что мягкий тон значит уступку по сути.

Как применить: перед трудным разговором реши, какой результат тебе нужен, и выбирай слова под него, а не под желание поставить на место.

Покупатель кричит, что его обсчитали. Кассир огрызается — зовут охрану. Коллега спокойно говорит: «Давайте разберёмся, покажите чек», — и конфликт исчерпан.

Сила не в ответном ударе, а в том, чтобы удар не попал в цель.

Читать в Livria

Об авторе

Джордж Томпсон — преподаватель английской литературы и риторики, ставший полицейским, основатель Института вербального дзюдо, обучавшего общению полицейских и специалистов по всему миру. Джерри Дженкинс — американский писатель, соавтор серии романов «Оставленные».

Все книги автора: Джордж Томпсон, Джерри Дженкинс

Тест по книге «Вербальное дзюдо. Искусство мягкого убеждения»

Понятия из книги

Эмпатия
Эго
Вербальное дзюдо: Система Джорджа Томпсона: вместо того чтобы бороться с чужой злостью, использовать её энергию словами, как в дзюдо используют напор противника.
Добровольное согласие: Главная цель вербального дзюдо: человек делает то, что нужно, потому что сам так решил, а не потому что его заставили.
Фразы-отражатели: Короткие связки вроде «Понимаю, но…», которые признают слова собеседника и сразу возвращают разговор к делу, не вступая в спор.
LEAPS: Пять навыков трудного разговора: Listen (слушать), Empathize (понимать чувства), Ask (спрашивать), Paraphrase (перефразировать), Summarize (подвести итог).
Перефраз: Пересказ своими словами того, что сказал собеседник, чтобы показать, что его поняли, и взять рамку разговора в свои руки.

Все понятия