Головні ідеї книги

Карта культурних відмінностей. Як люди думають, керують і досягають цілей у міжнародному середовищі

Ерін Меєр, 2014

Китайський експерт три години мовчки сидить на тренінгу з блокнотом, повним готових прикладів. Француженка йде з найкращою оцінкою у своїй кар'єрі, а начальник упевнений, що її робота нікуди не годиться. Ерін Меєр пояснює, чому так відбувається, і пропонує карту з восьми шкал, за якою можна заздалегідь побачити, де двоє людей із різних культур можуть не зрозуміти одне одного.

Кому підійде

Для тих, хто працює з людьми з інших країн, у міжнародній команді або просто з колегами, які думають і говорять інакше.

Спілкуючись із людиною з іншої культури, намагайся більше спостерігати, більше слухати і менше говорити.

Про що книжка

Ерін Меєр проводить культурний тренінг для французького топменеджера автомобільної компанії, який переїжджає до китайського Уханя. Їй допомагає Бо Чень, журналіст з Уханя, який живе в Парижі. Його завдання — наводити приклади до кожної теми.

Меєр робить паузи і дивиться на Ченя. Він увічливо киває і мовчить. Так минають три години. Нарешті вона запитує прямо, чи є в нього приклади. Чень відкриває блокнот, у якому сторінки списані нотатками, і починає розповідати. Чому він мовчав, якщо все було готове?

Ерін Меєр — професорка бізнес-школи INSEAD. У «Карті культурних відмінностей» вона пропонує вісім шкал, на яких, за її спостереженнями, найчастіше виникають непорозуміння в міжнародній роботі. Важлива рамка: це модель авторки. Вона спирається на ідеї інших дослідників та інтерв'ю з керівниками, але це її власна карта, а не єдина наукова система. Шкали порівнюють середні тенденції культур і не описують конкретної людини.

Ідея 1. Коли мовчати, а коли говорити

Чень пояснив своє мовчання так. У цій кімнаті старша — Ерін, вона веде зустріч. Він чекав, коли вона до нього звернеться, а поки показував, що вміє слухати. Ще, за його словами, у Китаї перед реплікою залишають на кілька секунд більше тиші, а західні люди говорять майже одне поверх одного. Потрібна пауза так і не настала.

Меєр зізнається, що на власному тренінгу опинилася в ролі учениці. Відтоді на змішаних зустрічах вона заздалегідь попереджає, про що запитає, і витримує трохи більше тиші.

На дзвінку новий колега мовчить увесь час. Керівник вирішує, що йому нічого сказати, хоча той, можливо, просто чекав, коли до нього звернуться.

Мовчання в одній культурі може означати повагу й увагу, а в іншій сприйматися як відсутність думок. Перш ніж робити висновок про людину, корисно подумати, за якими правилами розмови вона живе.

Читати в Livria

Про автора

Ерін Меєр — американська дослідниця, професорка бізнес-школи INSEAD. Вивчає, як культурні відмінності впливають на роботу міжнародних команд. Співавторка книжки про культуру Netflix «Жодних правил».

Усі книги автора: Ерін Меєр

Поняття з книги

  • Дистанція влади
  • Низькоконтекстна культура: Поняття антрополога Едварда Голла. Стиль спілкування, де цінують точність і ясність, сказане розуміють буквально, а домовленості охоче записують.
  • Висококонтекстна культура: Поняття Едварда Голла. Стиль спілкування, де багато що передається між рядків, через контекст, паузи й натяки.
  • Рінгі: Японська практика ухвалення рішень, за якої пропозицію узгоджують на нижчих рівнях, перш ніж вона піднімається до керівництва.
  • Когнітивна довіра: Довіра, яка складається з досвіду надійної спільної роботи. У моделі Меєр — один із полюсів шкали довіри.
  • Емоційна довіра: Довіра, яка виростає з особистої близькості й часу, проведеного разом. У моделі Меєр — другий полюс шкали довіри.

Усі поняття

Схожі книги