Головні ідеї книги

Безстрашна організація. Як створити психологічну безпеку на роботі для навчання, інновацій і зростання

Емі Едмондсон, 2018

Чому розумні й досвідчені люди мовчать саме тоді, коли їхні слова могли б відвернути біду? Професорка Гарварду Емі Едмондсон понад двадцять років вивчала, як працюють команди, від лікарняних відділень до NASA, і дійшла висновку: річ не в характері людей, а в середовищі, де говорити небезпечніше, ніж промовчати. Книжка пояснює, як страх ховає помилки, і показує, що може зробити будь-який керівник, щоб люди почали говорити вчасно.

Кому підійде

Для тих, хто керує людьми або працює в команді й помічає, що на нарадах мовчать, а про проблеми дізнаються надто пізно. І для тих, хто сам не раз залишав питання при собі.

Психологічна безпека — не про те, щоб бути милими. Вона про чесний зворотний зв'язок, відкрите визнання помилок і вміння вчитися одне в одного.

Медсестра, яка промовчала

Відділення для недоношених дітей. Медсестра Кристина Прайс дивиться на близнюків, які народилися надто рано, і думає, що їм потрібні одні ліки. Призначити їх має лікар. Але Кристина бачила, як цей лікар вичитував іншу медсестру, і не хоче опинитися наступною. Вона зважує, чи варто дзвонити. І вирішує промовчати.

Цією сценою відкриває книжку Емі Едмондсон, професорка Гарвардської школи бізнесу. Понад двадцять років вона вивчала, чому розумні й досвідчені люди мовчать саме тоді, коли їхні слова могли б відвернути біду. Книжка «Безстрашна організація» вийшла 2018 року й зібрала історії з лікарень, банків, автоконцернів і космічного агентства.

Її головна думка проста і незручна. Мовчання Кристини — не риса характеру. Це розсудливий розрахунок в обстановці, де за питання можуть принизити. Те, що допомагає людям говорити вчасно, Едмондсон називає так: психологічна безпека. І її можна створити.

Далі будуть історії про те, як страх змушував мовчати інженерів NASA, банківських службовців і менеджерів Nokia. І про керівників, які цей страх прибрали. А наприкінці про те, що можна зробити у своїй команді, навіть якщо ти не начальник.

Найкращі відділення помилялися найчастіше?

Початок дев'яностих. Едмондсон — аспірантка Гарварду, і вона долучається до дослідження помилок із ліками у двох бостонських лікарнях. Завдання здається ясним: показати, що хороші команди помиляються рідше. Медсестри восьми відділень заповнюють її анкети про керівництво і стосунки в колективі, а медики-дослідники тим часом збирають дані про помилки.

Результат її приголомшив. Відділення з найкращими керівниками і найзлагодженішими колективами показували не менше помилок, а більше. Невже хороша команда працює гірше за погану?

Едмондсон покликала ще одного дослідника, який нічого не знав про її дані. Він просто спостерігав за роботою відділень і розмовляв із людьми. І розгадка знайшлася: у найкращих командах помилок не більше, про них просто говорять. Там можна було зізнатися в промаху, і його розбирали, а не карали за нього. В інших відділеннях помилки ховали.

Так з'явилася ідея, якій присвячена книжка. Звіт про помилки вимірював не лише якість роботи, а й готовність у них зізнатися. Тиша у звітах може означати, що все добре. А може означати, що людям страшно. Згодом Едмондсон описала психологічну безпеку команди як спільне для всіх її учасників відчуття і запропонувала спосіб її вимірювати.

Читати в Livria

Про автора

Емі Едмондсон — професорка Гарвардської школи бізнесу, дослідниця командної роботи і навчання в організаціях. Увела в широкий ужиток поняття психологічної безпеки в команді.

Усі книги автора: Емі Едмондсон

Поняття з книги

  • Аристотель
  • Керролл
  • Alphabet
  • Фукусіма
  • психологічна безпека
  • Прайс: Кристина Прайс — медсестра відділення для недоношених дітей, героїня сцени, якою Едмондсон відкриває книжку.
  • зона тривоги: Одна з чотирьох зон у схемі авторки: вимоги високі, а говорити про проблеми страшно. Помилки в ній частіше ховають, ніж виправляють.
  • зона навчання: Зона в схемі авторки, де високі і вимоги, і безпека. Люди беруться за складне і відкрито говорять про те, що не виходить.
  • Демінг: Вільям Едвардс Демінг (1900–1993) — американський теоретик управління якістю. Серед його чотирнадцяти правил для керівників є заклик виганяти страх.
  • Wells Fargo: Один із найбільших банків США. 2016 року стало відомо, що його працівники масово відкривали рахунки на клієнтів без їхнього відома.
  • перехресні продажі: Продаж клієнтові, який уже користується одним продуктом, ще й інших: другого рахунку, картки, кредиту.
  • Volkswagen: Німецький автоконцерн. 2015 року з'ясувалося, що в його дизельні машини ставили програму, яка обманювала перевірку викидів.
  • Вінтеркорн: Мартін Вінтеркорн — голова Volkswagen з 2007 по 2015 рік, пішов у відставку після дизельного скандалу.
  • Nokia: Фінська компанія, на початку двохтисячних найбільший у світі виробник мобільних телефонів. 2013 року продала телефонний бізнес Microsoft.
  • NASA: Національне управління з аеронавтики і дослідження космічного простору, космічне агентство США.
  • Колумбія: «Колумбія» — американський космічний човник. Зруйнувався 1 лютого 2003 року під час повернення на Землю, усі семеро астронавтів загинули.
  • Роча: Родні Роча — інженер NASA, який після старту «Колумбії» хвилювався через удар піни по крилу і просив зробити знімки пошкодження.
  • Хем: Лінда Хем — керівниця групи управління польотом «Колумбії». Її відмову всерйоз розглянути побоювання інженерів потім назвали частиною проблеми культури NASA.
  • Anglo American: Одна з найбільших гірничодобувних компаній світу, зі штаб-квартирою в Лондоні і великими копальнями в ПАР.
  • лекготла: Традиційні збори в ПАР і Ботсвані: учасники сидять у колі, кожен може висловитися, і розмова триває, доки не знайдуть спільного рішення.
  • Масуда: Наохіро Масуда — керівник станції «Фукусіма-2» 2011 року. Під його керівництвом усі чотири реактори станції вдалося безпечно заглушити.
  • ситуаційна скромність: Вислів авторки: чесне визнання, що ситуація нова і відповіді не знає ніхто поодинці. Це не занижена самооцінка.
  • Морат: Джулі Морат — операційна директорка дитячої лікарні в Міннеаполісі. Вона зробила розмову про помилки основою роботи над безпекою пацієнтів.
  • Міннеаполіс: Велике місто в штаті Міннесота, США.
  • Bridgewater: Bridgewater Associates — одна з найбільших у світі інвестиційних компаній, відома правилом відкрито казати одне одному все, що думаєш.
  • Даліо: Рей Даліо — американський інвестор, засновник Bridgewater Associates, автор книжки «Принципи».

Усі поняття

Схожі книги