As ideias principais

Imunidade ao burnout

Kandi Wiens, 2024

Por que, sob a mesma pressão, algumas pessoas se esgotam e outras trabalham a todo vapor durante anos? Kandi Wiens teve uma crise hipertensiva em pleno exame de rotina e depois entrevistou centenas de pessoas das profissões mais estressantes. Aqui está a resposta dela: o que diferencia o burnout de uma semana pesada, por que a culpa costuma ser mais do trabalho do que da pessoa e quais cinco habilidades protegem contra o burnout.

Para quem é

Para quem trabalha muito e sente que as forças estão acabando. E para quem quer entender por que algumas pessoas aguentam anos de pressão enquanto outras se esgotam.

Quando consegui sair do burnout com as estratégias que aprendi com os participantes das minhas pesquisas, sobrou energia para o que é bom: para aquilo que torna a vida significativa, alegre e bonita.

A mesma carga, destinos diferentes

Imagine duas pessoas em mesas vizinhas. Elas têm o mesmo chefe, os mesmos prazos e a mesma enxurrada de e-mails à noite. Um ano depois, uma continua dando conta e ainda encontra interesse no trabalho. A outra acorda sem forças, responde aos colegas de forma curta e fria e já não lembra quando o trabalho lhe deu alegria.

Costuma-se explicar isso pelo temperamento: uma é forte, a outra é fraca. Kandi Wiens pensa diferente. A Universidade da Pensilvânia, onde um dia ela escreveu sua tese, hoje é o lugar onde trabalha. Ela mesma já esteve a um passo da catástrofe e depois passou anos perguntando a pessoas das profissões mais estressantes por que umas chegam ao burnout e outras não.

A resposta virou o título do livro: imunidade ao burnout. Não é uma resistência inata, e sim um conjunto de habilidades que Wiens inclui na inteligência emocional, ou seja, na capacidade de perceber suas emoções, entendê-las e conduzi-las de forma útil. Essas habilidades podem ser aprendidas.

Mas antes Wiens tira das costas da pessoa uma culpa que não é dela. A principal fonte do burnout, segundo ela, está no próprio trabalho: na pressão, na cultura, nas exigências. As habilidades não mudam isso. Elas ajudam a aguentar enquanto as condições não mudam e a perceber a tempo que é hora de mudar algo maior.

A seguir, você vai descobrir como distinguir o burnout de uma semana pesada, onde fica o seu ponto de virada, como retomar o volante num momento difícil e o que fazer se as forças já estão acabando.

Dor de cabeça e enxaqueca

Hoje a palavra “burnout” aparece depois de qualquer semana pesada. Wiens pede mais precisão, porque o nome define o que fazer em seguida.

Ela explica a diferença com uma comparação. O estresse crônico parece uma dor de cabeça forte, e o burnout lembra uma enxaqueca que não passa. O estresse alivia quando você dá conta dele. O burnout se arrasta por meses. A Organização Mundial da Saúde o considera um fenômeno ligado especificamente ao trabalho e o descreve por três sinais:

• Exaustão. Não há forças nem depois do fim de semana, e a manhã começa com a ideia de como aguentar até a noite.

• Cinismo. O trabalho, os colegas e as pessoas para quem você trabalha despertam um distanciamento frio.

• Queda de eficácia. Parece que você faz tudo cada vez pior e que isso não muda nada.

A pesquisa de Wiens começou com a pergunta de por que uns chegam a esses sinais e outros não. Junto com Annie McKee, ela estudou 35 diretores médicos de 35 grandes hospitais americanos. Para essas pessoas, o estresse faz parte da descrição do cargo.

69% deles classificaram o próprio estresse como intenso, muito intenso ou o pior possível. Seria lógico esperar que quase todos estivessem em burnout. Mas o questionário de Christina Maslach, o principal instrumento para medir o burnout, mostrou outra coisa: a maioria deles não estava em burnout.

O que os diferenciava? Não uma carga menor. Eles percebiam de onde vinha a tensão, mantinham o controle de si e ouviam o interlocutor. Mais de 65% apontaram a empatia como algo que reduzia seu estresse, e 89% lidavam com ele discutindo abertamente as divergências. Wiens viu nisso a inteligência emocional em ação.

O que isso mostra? A força da pressão não decide sozinha o desfecho. Também conta a forma como a pessoa lida com essa pressão. Daí o primeiro passo: a cada poucas semanas, confira com honestidade os três sinais em você. Um sinal indica uma fase difícil. Os três juntos, e por muito tempo, indicam que o problema já não é uma semana só.

Um erro comum: tratar tudo com férias. As férias aliviam o estresse, mas se os três sinais voltam já no primeiro dia de trabalho, vai ser preciso mudar algo maior.

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Sobre o autor

Kandi Wiens, pesquisadora de burnout e inteligência emocional, pesquisadora sênior da Universidade da Pensilvânia, onde dirige o programa de mestrado em educação médica. Atua como coach de executivos.

Todos os livros do autor: Kandi Wiens

Conceitos do livro

  • Stevenson
  • McKinsey
  • Inteligência emocional
  • Maslach
  • Reserva
  • Universidade da Pensilvânia: Uma das universidades mais antigas dos Estados Unidos, na Filadélfia, membro da Ivy League. Wiens fez ali o doutorado e hoje trabalha lá.
  • Imunidade ao burnout: Conceito do livro de Wiens, não um termo médico: um conjunto de habilidades que ajudam a suportar um estresse forte no trabalho sem chegar ao burnout.
  • Cinismo: Aqui: uma atitude distante e fria em relação ao trabalho, aos colegas ou às pessoas para quem você trabalha. Um dos três sinais do burnout.
  • McKee: Annie McKee, pesquisadora de liderança e inteligência emocional da Universidade da Pensilvânia. Estudou com Wiens o estresse de diretores médicos.
  • Leiter: Michael Leiter, pesquisador canadense de burnout e coautor de Christina Maslach durante muitos anos.
  • Contágio emocional: A absorção inconsciente das emoções dos outros por meio da expressão do rosto, do tom de voz e da postura.
  • Crise hipertensiva: Uma subida brusca da pressão arterial que pode danificar o coração, o cérebro ou os rins.
  • Padrões de proteção: Expressão de Wiens: formas habituais de reagir ao estresse que um dia ajudaram e hoje podem fazer mal.
  • Autoconsciência: Em Wiens: a capacidade de perceber e entender com precisão as próprias emoções, pensamentos e ações. Para ela, todas as outras habilidades se apoiam nela.
  • Eurich: Tasha Eurich, psicóloga organizacional americana, autora de pesquisas e de um livro sobre autoconsciência.
  • Regulação: Aqui: a capacidade de conduzir as próprias emoções, pensamentos e ações num momento tenso, em vez de reprimi-los.
  • CLCBE: Técnica de cinco passos de Howard Stevenson: avaliar a tensão, localizá-la no corpo, conversar consigo, inspirar e expirar.
  • Liderança servidora: Abordagem em que quem lidera vê sua tarefa como servir às pessoas e ajudá-las a crescer.
  • Síndrome do sacrifício: Conceito dos trabalhos de Richard Boyatzis e Annie McKee, no qual Wiens se apoia: a pessoa entrega aos poucos ao trabalho o tempo com quem ama, o descanso e o que gosta de fazer, até não sobrar nada.

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