As ideias principais

Avalie o que importa: como o Google, Bono Vox e a Fundação Gates sacudiram o mundo com os OKRs

John Doerr, 2018

Por que algumas equipes trabalham muito e conseguem pouco, enquanto outras viram um setor inteiro de cabeça para baixo em um ano? John Doerr, investidor do Google, conta a história de um sistema simples de metas que ele levou da Intel para o Google. Os casos da Intel, do Chrome, do YouTube e de startups mostram como definir metas que dá para verificar e pelas quais dá vontade de trabalhar.

Para quem é

Para líderes, fundadores e todo mundo que trabalha em equipe e cansou de metas esquecidas depois de um mês. E para quem quer que os planos pessoais do ano não sejam esquecidos antes de março.

Quando as pessoas têm prioridades conflitantes ou metas pouco claras, sem sentido e que mudam sem motivo, elas se frustram, ficam cínicas e perdem a motivação.

Quarenta pessoas e uma apresentação

Outono de 1999 nos Estados Unidos. O investidor de risco John Doerr chega ao pequeno escritório de uma empresa em que acabou de investir 12,5 milhões de dólares. É a maior aposta da carreira dele. Os fundadores, Larry Page e Sergey Brin, têm uma tecnologia forte e uma ambição enorme, mas nenhum plano claro de como transformar isso em trabalho. A empresa tem umas quarenta pessoas e se chama Google.

Doerr mostra a eles um esquema simples que um dia aprendeu com o seu chefe na Intel. O objetivo é escrito em palavras e, ao lado, vêm alguns resultados mensuráveis que mostram se ele foi alcançado ou não. Esse esquema se chama OKR. Os fundadores resolvem testar. Vinte anos depois, o Google tem mais de setenta mil funcionários, e o esquema continua sendo a base de como a empresa define o que fazer.

Doerr lançou “Avalie o que importa” em 2018. Não é um manual cheio de tabelas, e sim uma coletânea de histórias: Intel, Google, YouTube, startups, a fundação de Bill Gates. Muitos capítulos são contados pelos próprios protagonistas. Em quarenta anos, Doerr levou esse sistema a mais de cinquenta empresas e reuniu no livro o que viu. A ideia central cabe numa frase que ele repete o tempo todo: ideias são fáceis, a execução é tudo.

A seguir você vai ver de onde veio esse esquema, como é uma boa meta e por que é tão fácil estragá-la. Isso serve tanto para quem lidera uma equipe grande quanto para quem quer pôr ordem nos próprios planos.

Uma meta sem número continua sendo um desejo

Um desejo soa assim: “Quero que os clientes fiquem satisfeitos”. É difícil discordar e impossível verificar. No fim do trimestre, todo mundo vai encontrar um motivo para achar que deu certo.

Doerr propõe dividir a meta em duas partes. O objetivo responde à pergunta “o quê”: aonde queremos chegar. Ele é escrito em palavras e precisa ser importante, concreto e inspirador. Os resultados-chave respondem à pergunta “como vamos saber que chegamos”. Em geral são de três a cinco, e cada um tem prazo e número.

Andrew Grove, o líder da Intel com quem Doerr aprendeu isso, explicava o sentido de um jeito muito simples. No fim do prazo, dá para olhar o resultado e responder sem discussão se foi feito ou não. Sim ou não. Marissa Mayer, que trabalhou no Google, dizia de forma ainda mais curta: se não tem número, não é resultado-chave.

Doerr sugere testar com uma fórmula: “Vou alcançar tal objetivo, e isso vai aparecer em tais resultados”. Compare: “Tornar o serviço mais prático” e “Tornar o serviço mais prático, e isso vai aparecer quando o tempo para fechar um pedido cair de cinco minutos para dois”. No segundo caso, a equipe entende na hora onde gastar energia.

Outra coisa importante. O resultado-chave descreve um resultado, e não uma atividade. “Fazer dez reuniões” mostra que as pessoas estavam ocupadas. “Assinar três contratos” mostra que algo mudou.

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Sobre o autor

John Doerr é investidor de risco do fundo Kleiner Perkins, que apostou no Google e na Amazon. Começou como engenheiro na Intel, sob o comando de Andrew Grove.

Todos os livros do autor: John Doerr

Conceitos do livro

  • Mayer
  • Intel
  • IBM
  • Page
  • Brin
  • Drucker
  • Morris
  • Grove
  • Gates
  • YouTube
  • OKR
  • Google: Empresa americana de tecnologia fundada em 1998. Uma das primeiras empresas a quem Doerr levou os OKRs, e que os usa até hoje.
  • Motorola: Empresa americana fabricante de eletrônicos. No fim dos anos 1970, o seu processador 68000 era o principal rival do processador da Intel.
  • processador: O principal chip de um computador, que faz os cálculos.
  • Operação Crush: Campanha da Intel em 1980 contra a Motorola. A palavra crush significa “esmagar”.
  • Remind: Serviço americano de mensagens entre professores, alunos e pais.
  • Kopf: Brett Kopf, cofundador do Remind junto com o irmão, David.
  • Jini Kim: Fundadora da Nuna, empresa que trabalha com dados de saúde.
  • Medicaid: Programa público de seguro-saúde dos Estados Unidos para pessoas de baixa renda.
  • Nuna: Empresa americana que constrói sistemas para trabalhar com dados de saúde.
  • MyFitnessPal: Aplicativo para contar calorias e registrar a alimentação.
  • Fitbit: Empresa que fabrica pulseiras fitness e relógios inteligentes.
  • Mike Lee: Cofundador do MyFitnessPal junto com o irmão, Albert Lee.
  • Pichai: Sundar Pichai comandou a criação do navegador Chrome e mais tarde se tornou CEO do Google.
  • Chrome: Navegador do Google, lançado em 2008.
  • Goodrow: Cristos Goodrow, engenheiro do YouTube que propôs medir o sucesso pelo tempo de exibição, e não pelo número de visualizações.
  • Mehrotra: Shishir Mehrotra, na época um dos líderes do YouTube.
  • Ford Pinto: Carro compacto da Ford do início dos anos 1970. Ficou conhecido pelos problemas de segurança.
  • Iacocca: Lee Iacocca (1924–2019), executivo americano do setor automotivo, um dos dirigentes da Ford e depois presidente da Chrysler.
  • Adobe: Empresa americana que faz programas de design e de trabalho com documentos.
  • CFR: Termo de Doerr: conversas, feedback e reconhecimento (Conversations, Feedback, Recognition). O trabalho contínuo do líder com as pessoas, em par com os OKRs.

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