As ideias principais

O mapa cultural

Erin Meyer, 2014

Um especialista chinês passa três horas calado num treinamento, com um caderno cheio de exemplos prontos. Uma francesa considera a avaliação do chefe a melhor da carreira dela, e o próprio chefe está convencido de que o trabalho dela não presta. Erin Meyer explica por que isso acontece e propõe um mapa de oito escalas que permite ver com antecedência onde duas pessoas de culturas diferentes podem não se entender.

Para quem é

Para quem trabalha com pessoas de outros países, numa equipe internacional ou simplesmente com colegas que pensam e falam de outro jeito.

Ao conversar com uma pessoa de outra cultura, procure observar mais, ouvir mais e falar menos.

Sobre o que é o livro

Erin Meyer conduz um treinamento cultural para um executivo francês de uma montadora de automóveis que está se mudando para Wuhan, na China. Quem a ajuda é Bo Chen, um jornalista de Wuhan que mora em Paris. A tarefa dele é dar exemplos para cada tema.

Meyer faz pausas e olha para Chen. Ele acena educadamente com a cabeça e fica calado. Assim se passam três horas. Por fim, ela pergunta diretamente se ele tem exemplos. Chen abre um caderno com as páginas cheias de anotações e começa a contar. Por que ele ficou calado, se estava tudo pronto?

Erin Meyer é professora da escola de negócios INSEAD. Em «O mapa cultural», ela propõe oito escalas em que, pelo que observou, surgem com mais frequência os mal-entendidos no trabalho internacional. Uma ressalva importante: este é um modelo da autora. Ele se apoia em ideias de outros pesquisadores e em entrevistas com executivos, mas é o mapa dela, e não um sistema científico unificado. As escalas comparam as tendências médias das culturas e não descrevem uma pessoa específica.

Ideia 1. Quando calar e quando falar

Chen explicou o seu silêncio assim. Naquela sala, a pessoa de posição mais alta era Erin: era ela quem conduzia a reunião. Ele esperava que ela se dirigisse a ele e, enquanto isso, mostrava que sabia ouvir. Além disso, segundo ele, na China se deixam alguns segundos a mais de silêncio antes de uma fala, enquanto os ocidentais falam quase por cima uns dos outros. A pausa necessária nunca chegou.

Meyer admite que, no próprio treinamento, acabou no papel de aluna. Desde então, nas reuniões mistas, ela avisa com antecedência o que vai perguntar e aguenta um pouco mais de silêncio.

Numa videochamada, um colega novo fica calado a hora inteira. O gestor conclui que ele não tem nada a dizer, embora talvez ele só estivesse esperando que se dirigissem a ele.

O silêncio pode significar respeito e atenção numa cultura e ser lido como falta de ideias em outra. Antes de tirar conclusões sobre uma pessoa, vale a pena pensar em quais regras de conversa guiam essa pessoa.

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Sobre o autor

Erin Meyer é uma pesquisadora norte-americana, professora da escola de negócios INSEAD. Estuda como as diferenças culturais afetam o trabalho das equipes internacionais. É coautora do livro sobre a cultura da Netflix «A regra é não ter regras».

Todos os livros do autor: Erin Meyer

Conceitos do livro

  • Distância do poder
  • Cultura de baixo contexto: Conceito do antropólogo Edward Hall. Um estilo de comunicação em que se valorizam a precisão e a clareza, o que é dito é entendido ao pé da letra e os acordos são registrados por escrito de bom grado.
  • Cultura de alto contexto: Conceito de Edward Hall. Um estilo de comunicação em que muita coisa é transmitida nas entrelinhas, pelo contexto, pelas pausas e pelas insinuações.
  • Ringi: Prática japonesa de tomada de decisão em que uma proposta é acertada nos níveis mais baixos antes de subir para a direção.
  • Confiança cognitiva: A confiança que nasce da experiência de um trabalho conjunto confiável. No modelo de Meyer, é um dos polos da escala da confiança.
  • Confiança emocional: A confiança que cresce da proximidade pessoal e do tempo passado juntos. No modelo de Meyer, é o segundo polo da escala da confiança.

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