As ideias principais

O Projeto Fênix. Um romance sobre TI, DevOps e sobre ajudar o seu negócio a vencer

Gene Kim, Kevin Behr, George Spafford, 2013

Logo no primeiro dia num cargo que não queria, Bill Palmer descobre que milhares de operários ficaram sem salário. Em dez dias, a empresa precisa lançar um projeto que está dois anos atrasado. A diretoria exige milagres, os auditores trazem quase mil apontamentos, e tudo depende de um único engenheiro. Então um homem de calça amarrotada leva Bill até uma passarela sobre o chão de uma fábrica e pergunta se ele sabe o que é trabalho.

Para quem é

Para quem se afoga em tarefas urgentes e não entende por que elas só aumentam. Para gestores que sentem que a TI vive atrapalhando o negócio. Para quem gosta de romances em que, por trás dos desastres do escritório, existem pessoas de verdade.

Lembre-se: o que importa são os resultados. Não o processo, não os controles, nem mesmo o trabalho que você concluiu.

Um trabalho que ele não pediu

“Bill Palmer falando”, ele atende o celular logo no primeiro toque. É o RH.

Uma hora depois, Bill, ex-sargento dos fuzileiros navais de trinta e nove anos, está sentado na sala do presidente da empresa. Durante dez anos, ele chefiou um pequeno grupo que cuidava dos servidores antigos, o mais confiável da empresa. Desde esta manhã, o chefe dele e o chefe do chefe dele não trabalham mais na Parts Unlimited. Steve Masters, ex-major do Exército, que aparenta ter pouco mais de cinquenta anos, propõe que Bill assuma toda a área de operações de TI. Steve diz que o conselho lhe deu seis meses e que quase quatro mil empregos estão em jogo. “Posso contar com você?” E Bill ouve a própria voz: “Sim, senhor.”

Da TI, Steve quer uma coisa só: que funcione como um vaso sanitário. Você usa e não tem medo de que ele transborde e alague o prédio inteiro. “Para ele, sou só um faxineiro”, pensa Bill.

Na despedida, Steve lhe entrega um e-mail impresso. Na folha de pagamento desta semana não consta o salário dos operários horistas. Os pagamentos só podem ser processados até as cinco.

Parte um. Balões no chão

Na central de operações de rede, uns quinze funcionários gritam no viva-voz. Wes Davis, com quase dois metros de altura e mais de cento e dez quilos, exige que chamem o engenheiro do fornecedor. Ao lado dele está Patty McKee, pequena e ponderada. Dizem que ela gosta mais de processos do que de pessoas. “Esse cargo não é alto demais para você, amigo?”, solta Wes ao saber da promoção de Bill.

Na noite anterior, Brent, o engenheiro sem o qual nada se faz ali, atualizou o firmware do sistema de armazenamento de dados. Achando que a falha na folha de pagamento vinha do armazenamento, ele iniciou uma reversão e acabou de vez com o sistema. Mas, na verdade, um único campo do banco de dados está corrompido: no lugar dos números do Seguro Social, há corações, espadas e rabiscos. O diretor de segurança da informação, John Pesche, jovem, de cabelo cacheado e sempre com uma pasta preta debaixo do braço, tinha encomendado às pressas, para a auditoria, um programa que esconde esses números. Quem o instalou foi um desenvolvedor, pouco antes de sair de férias. Não havia onde testar o programa: não existia ambiente de testes.

Às três horas, nada está pronto, e o financeiro paga as pessoas com base na folha anterior. Bill chega em casa depois da meia-noite. No chão, balões; na parede, um cartaz escrito com giz de cera colorido: “Parabéns, papai!” Paige, a mulher dele, tinha convidado os vizinhos, e ele perdeu a própria comemoração.

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Sobre o autor

Gene Kim, Kevin Behr e George Spafford escreveram juntos “The Visible Ops Handbook”, um guia para pôr ordem na TI. A partir de 1999, Kim e Behr se dedicaram a estudar o que distingue as organizações de TI mais fortes das demais. “The Phoenix Project” saiu em 2013 pela IT Revolution Press, editora de Portland.

Todos os livros do autor: Gene Kim, Kevin Behr, George Spafford

Conceitos do livro

  • Fênix
  • kanban
  • Parts Unlimited: A empresa onde Bill trabalha: fabricante e revendedora de autopeças, com faturamento de cerca de quatro bilhões de dólares por ano. Os concorrentes estão passando à frente, as ações caem, e o conselho deu à diretoria seis meses.
  • Brent: Brent Geller, o engenheiro principal. Ele sabe como quase todos os sistemas da empresa se conectam, por isso todos precisam dele ao mesmo tempo. Nada do que ele sabe está registrado em lugar nenhum.
  • Erik Reid: Candidato ao conselho de administração. No passado, pôs ordem na fábrica MRP-8. Troca os nomes das pessoas, fala por enigmas e explica a TI pelo trabalho do chão de fábrica.
  • MRP-8: Uma das fábricas da Parts Unlimited. Da passarela sobre o chão dessa fábrica, Erik mostra a Bill como o trabalho se move.
  • trabalho em processo: Tudo o que foi começado e não terminado: pedidos no chão de fábrica, cartões de mudança, tarefas na fila. Quanto mais dele houver, mais tarde todo o resto fica pronto.
  • Três Maneiras: Os princípios de Erik. A Primeira é um fluxo rápido de trabalho, do desenvolvimento para as operações e daí até o cliente. A Segunda é um feedback curto, para corrigir o erro onde ele nasce. A Terceira é uma cultura em que se experimenta, se aprende com os fracassos e se pratica muito.
  • trabalho não planejado: O quarto tipo de trabalho: panes e incêndios a apagar. Erik o chama de antitrabalho, porque ele expulsa todo o trabalho planejado.
  • gargalo: O recurso do qual depende a produção de todo o sistema. Segundo Erik, qualquer melhoria feita fora do gargalo é uma ilusão.
  • Unicórnio: Um pequeno projeto separado do Fênix: recomendações e promoções para os clientes. É implantado com frequência e em partes pequenas.

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