Главные идеи книги

Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить

Кейт Мерфи, 2020

Учёный дарит жене «идеальный» подарок, а её тошнит от одной мысли о нём. Люди доверяют секреты почти чужим, а не близким. Журналистка Кейт Мерфи два года расспрашивала разведчиков, переговорщиков, барменов и актёров импровизации о том, как они слушают, и объясняет, почему это так трудно и что при этом теряется.

Кому подойдёт

Для всех, кому кажется, что их не слышат, и для тех, кто хочет лучше понимать близких, коллег и людей с другими взглядами.

Слушать не означает и даже не подразумевает согласия с человеком. Это лишь значит, что ты признаёшь законность чужой точки зрения и допускаешь, что можешь чему-то из неё научиться.

О чём книга

Журналистка Кейт Мерфи стала замечать странную вещь: люди, у которых она спрашивала о чём-то деловом, вдруг начинали рассказывать о личном, не относящемся к теме. Как будто им давно не с кем было поговорить.

Отсюда её вопрос: когда в последний раз получалось по-настоящему выслушать кого-то, не думая, что сказать в ответ? Два года она расспрашивала людей, для которых слушать — работа: разведчиков, переговорщиков с террористами, модератора фокус-групп, барменов, актёров импровизации.

Это книга журналиста: истории плюс исследования, которые приводит автор. Многие выводы в ней — её интерпретация, а не строгая наука.

Идея 1. Подарок, который не подошёл

Николас Эпли, профессор поведенческой науки из Чикагского университета, решил сделать жене идеальный подарок. Когда-то она говорила, что хотела бы поплавать с дельфинами. Он купил ей экскурсию за кулисы аквариума: покормить дельфинов, белух и пингвинов.

Жена не обрадовалась. Она была беременна, мучилась токсикозом, и одна мысль о мёртвой рыбе вызывала тошноту. Эпли потом признал, что слушал недостаточно внимательно, чтобы понять, что с ней сейчас происходит.

Эпли изучает явление, которое по-русски можно назвать так: предвзятость близости. В опытах, которые описывает Мерфи, люди ожидали, что поймут друзей и супругов точнее, чем незнакомцев. А на деле часто понимали их не лучше, а иногда и хуже.

Ты рассказываешь маме о новой работе, а она на середине фразы говорит: «Ну, это на тебя похоже». И дальше уже не слушает.

Чем лучше мы знаем человека, тем легче перестать его слушать: кажется, что ответ известен заранее. А люди могут меняться быстрее, чем наше представление о них.

Читать в Livria

Об авторе

Кейт Мерфи — журналистка из Хьюстона, автор The New York Times. «Ты не слушаешь» — её первая книга, по данным издателя переведённая на десятки языков.

Все книги автора: Кейт Мерфи

Тест по книге «Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить»

Понятия из книги

Предвзятость близости: Склонность хуже слушать и понимать близких людей, потому что кажется, что мы и так знаем, что они скажут. Исследуется, в частности, Николасом Эпли. В английских источниках — closeness-communication bias.
Смещающий ответ: По Дерберу, реплика, которая переводит внимание с говорящего на того, кто отвечает.
Поддерживающий ответ: По Дерберу, реплика, которая приглашает говорящего рассказать больше: например, открытый вопрос.
Разговорный нарциссизм: Термин социолога Чарльза Дербера: привычка тянуть разговор к себе. Описание стиля общения, а не психиатрический диагноз.
Негативная способность: Выражение поэта Джона Китса, которое Мерфи использует для хороших слушателей: умение выдерживать противоречия и неопределённость, не спеша с выводом. Образ, а не научный термин.

Все понятия