Die Kernideen

Führung und Selbsttäuschung. Wie man aus der Box herauskommt

The Arbinger Institute, 2000

Dem neuen Manager Tom wird gesagt, dass er ein Problem hat, das alle sehen außer ihm. So beginnt ein Tag voller Gespräche über Selbsttäuschung: warum wir unsere eigene Rolle in Konflikten nicht bemerken und wie eine kleine Weigerung, einem anderen zu helfen, unseren ganzen Blick auf ihn umfärben kann. Eine Parabel darüber, wie Menschen unbemerkt genau das am Leben halten, worüber sie sich selbst beklagen.

Für wen

Für Führungskräfte, Mitarbeitende, Eltern und Paare – für alle, die in einem Konflikt feststecken, in dem scheinbar nur der andere schuld ist.

Wenn ich entgegen dem handle, was ich meinem Gefühl nach für einen anderen tun sollte, nennt man das Selbstverrat.

Worum es in dem Buch geht

Tom Callum arbeitet seit einem Monat als Manager bei der Firma Zagrum. Er ist mit sich zufrieden: Er arbeitet viel, die Ergebnisse können sich sehen lassen. Dann bittet ihn der Vizepräsident Bud Jefferson zu einem Gespräch und sagt ganz ruhig: Du hast ein Problem. Deine Kollegen und die Menschen, die dir nahestehen, sehen es. Nur du siehst es nicht.

Wie kann man ein eigenes Problem übersehen, wenn alle um einen herum davon wissen?

Dieses Buch hat das Arbinger Institute geschrieben. Es ist als Parabel aufgebaut: ein Tag voller Gespräche zwischen Tom und seinen Mentoren. Darin gibt es ein Baby, das nachts weint, einen Sitzplatz im Flugzeug und einen Wiener Arzt aus dem neunzehnten Jahrhundert. Und dazu einen Gedanken, der unangenehm piksen kann: Manche Konflikte, über die wir uns beklagen, halten wir selbst mit am Laufen.

Idee 1. Ein Problem, das sein Besitzer nicht sieht

Bud erklärt Tom, worin die Falle besteht. Ein gewöhnliches Problem ist sichtbar: Man macht einen Fehler, bemerkt ihn, behebt ihn. Aber es gibt auch Probleme anderer Art. Der Mensch sieht sie nicht und ist überzeugt, dass das Problem bei den anderen liegt. Die Autoren nennen das Selbsttäuschung.

Um zu zeigen, wie das funktioniert, erinnert das Buch an den Arzt Ignaz Semmelweis. In einem Wiener Krankenhaus des neunzehnten Jahrhunderts starben viele Frauen am Kindbettfieber, und niemand verstand, warum. Semmelweis fiel auf, dass die Ärzte direkt nach Obduktionen zu den Gebärenden kamen. Die Krankheit übertrugen die Ärzte selbst. Als er das Händewaschen einführte, sank die Sterblichkeit.

Eine Führungskraft beklagt sich, dass im Team niemand Initiative zeigt, und merkt nicht, dass sie selbst jede Idee gleich zu Beginn in ihre Einzelteile zerlegt.

Wenn das Problem im Beobachter selbst stecken kann, hilft es manchmal, es dort zu suchen, wo man auch die Lösung sucht: im eigenen Verhalten.

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Über den Autor

Das Arbinger Institute ist eine internationale Beratungs- und Trainingsorganisation. Sein Ansatz ist aus den Arbeiten des Philosophen Terry Warner über Selbsttäuschung hervorgegangen.

Alle Bücher des Autors: The Arbinger Institute

Begriffe aus dem Buch

Selbsttäuschung: Im Modell des Buches ein Zustand, in dem ein Mensch sein eigenes Problem womöglich nicht bemerkt und die Ursache aufrichtig bei anderen sieht.
Selbstverrat: Eine Handlung gegen das eigene Gefühl dafür, was man für einen anderen Menschen tun sollte. Nach Ansicht der Autoren kann sich danach der Blick auf die Situation in Richtung Selbstrechtfertigung verschieben.
Box: Ein Bild aus dem Buch, kein wissenschaftlicher Begriff: Nach Ansicht der Autoren ist das ein Zustand, in dem ein Mensch andere durch seine Rechtfertigungen betrachtet und sie womöglich als Objekte wahrnimmt statt als Menschen mit eigenen Bedürfnissen.
Kollusion: Ein Begriff der Buchautoren, keine wissenschaftliche Kategorie: eine Situation, in der zwei Menschen in der Box sich nach ihrer Beschreibung durch ihr Verhalten gegenseitig genau zu dem drängen, was jeder am anderen verurteilt.

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