Die Kernideen

Danke für das Feedback

Douglas Stone, Sheila Heen, 2014

Ein Vater gibt seinen Zwillingstöchtern denselben Rat. Die eine hört Hilfe, die andere: „Du hältst mich für ungeschickt.“ Die Autoren von „Schwierige Gespräche“ erklären, warum Rückmeldungen über uns so oft kränken und wie man lernt, ihnen zuzuhören, auch wenn sie ungenau und ungerecht sind und zur falschen Zeit kommen.

Für wen

Für alle, die sich von Bemerkungen von Vorgesetzten, vom Partner oder von den Eltern gekränkt fühlen, und für alle, die aus Rückmeldungen lernen wollen, statt sich nur gegen sie zu verteidigen.

Egal, wie viel Macht oder Autorität jemand hat, der Feedback gibt: Der Empfänger entscheidet, was er hereinlässt, wie er das Gehörte versteht und ob er sich ändert.

Worum es in dem Buch geht

Ein Vater geht mit seinen Zwillingstöchtern zum Training mit dem Schläger. Beiden sagt er dasselbe: wie man steht, wie man ausholt, wie man den Ball im Blick behält. Die eine hört interessiert zu. Die andere lässt den Kopf hängen und sagt schroff: „Du hältst mich für ungeschickt!“

Die Worte sind dieselben. Warum hat die eine einen Rat gehört und die andere ein Urteil?

Douglas Stone und Sheila Heen bringen Menschen seit vielen Jahren bei, schwierige Gespräche zu führen. Sie haben bemerkt: Man bringt Menschen bei, Feedback zu geben, aber vieles entscheidet der, der es bekommt. Nach ihrer Auffassung wählt gerade er, was er hereinlässt, wie er das Gehörte versteht und ob er etwas ändert. Ihr Buch handelt davon, wie man Rückmeldungen über sich anhört, auch ungenaue und unangenehme.

Ein ehrlicher Vorbehalt: Das ist ein Modell der Autoren, gebaut auf ihrer Praxis als Berater. Es enthält Studien, doch der größte Teil der Ratschläge ist ihre Erfahrung und kein Gesetz.

Idee 1. Drei verschiedene Gespräche unter einem Namen

Nach dem Modell der Autoren verbergen sich hinter dem Wort „Feedback“ drei verschiedene Dinge. Anerkennung: „Ich sehe deine Mühe, du bist uns wichtig.“ Anleitung: „So kannst du es besser machen.“ Bewertung: „Da stehst du gerade im Vergleich zum Maßstab oder zu anderen.“

Genau hier entstand bei den Zwillingen das Missverständnis. Die Rückmeldung des Vaters war Anleitung. Eine Tochter hat sie auch so gehört, die andere als Bewertung.

Nach der Beobachtung der Autoren klingt die Bewertung am lautesten: Solange ein Mensch nicht weiß, wie er bewertet wurde, hört er Ratschläge womöglich schlecht. Deshalb trennt man Bewertung und Rat besser in verschiedene Gespräche.

Du zeigst einem Freund deine erste Zeichnung und wartest auf ein „Toll, mach weiter“. Doch dein Freund, ein Künstler, macht zwölf Anmerkungen. Er wollte helfen, aber du brauchtest Zuspruch.

Viele Kränkungen durch eine Rückmeldung beginnen vielleicht nicht mit ihrem Inhalt, sondern damit, dass jemand eine Art Gespräch erwartet und eine andere bekommen hat. Manchmal genügt die Frage: „Ist das ein Rat oder eine Bewertung?“

In Livria lesen

Über den Autor

Douglas Stone und Sheila Heen arbeiteten viele Jahre im Harvard Negotiation Project, unterrichten an der Harvard Law School und gründeten die Beratungsfirma Triad. Zusammen mit Bruce Patton schrieben sie den Bestseller „Schwierige Gespräche“.

Alle Bücher des Autors: Douglas Stone, Sheila Heen

Begriffe aus dem Buch

  • Anleitung: Eine der drei Arten von Feedback im Modell der Autoren: ein Rat, wie man es besser machen kann. Die beiden anderen sind Anerkennung und Bewertung. Das ist ein Schema der Autoren, keine wissenschaftliche Einteilung.
  • Blinde Flecken: Ein Bild aus dem Buch: das am eigenen Verhalten, Tonfall oder an den eigenen Gewohnheiten, was andere sehen und man selbst nur schwer bemerkt.
  • Gleiswechsel: Livrias Übersetzung des Begriffs switchtracking der Autoren: Das Gespräch wechselt unbemerkt vom Inhalt der Rückmeldung zur Beziehung zu dem, der sie gegeben hat, und jeder spricht über etwas anderes.
  • Erholungszeit: Eine der drei Temperamentsgrößen in der Beschreibung der Autoren: wie schnell ein Mensch nach Lob oder Kritik in seinen gewohnten Zustand zurückkehrt.
  • Zweite Bewertung: Ein Begriff der Autoren: wie ein Mensch auf eine schlechte Bewertung antwortet, im Unterschied zur Bewertung selbst. Ein Bild zur Selbstbeobachtung, keine messbare Größe.
  • Kleines Experiment: Eine Technik aus dem Buch: einen zweifelhaften Rat einmal ausprobieren, statt sofort „für das ganze Leben“ zu entscheiden.

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