Die Kernideen

Die Culture Map. Verstehen, wie Menschen verschiedener Kulturen denken, führen und etwas erreichen

Erin Meyer, 2014

Ein chinesischer Experte sitzt drei Stunden lang schweigend in einem Training, mit einem Notizbuch voller fertiger Beispiele. Eine Französin hält die Rückmeldung ihres Chefs für die beste ihrer Laufbahn, während der Chef selbst überzeugt ist, dass ihre Arbeit nichts taugt. Erin Meyer erklärt, warum das passiert, und bietet eine Karte aus acht Skalen an, auf der sich im Voraus sehen lässt, wo zwei Menschen aus verschiedenen Kulturen einander missverstehen können.

Für wen

Für alle, die mit Menschen aus anderen Ländern arbeiten, in einem internationalen Team oder einfach mit Kollegen, die anders denken und sprechen.

Wenn du mit einem Menschen aus einer anderen Kultur sprichst, versuche mehr zu beobachten, mehr zuzuhören und weniger zu reden.

Worum es geht

Erin Meyer leitet ein Kulturtraining für einen französischen Topmanager eines Autokonzerns, der ins chinesische Wuhan zieht. Ihr hilft Bo Chen, ein Journalist aus Wuhan, der in Paris lebt. Seine Aufgabe ist es, zu jedem Thema Beispiele zu bringen.

Meyer macht Pausen und schaut Chen an. Er nickt höflich und schweigt. So vergehen drei Stunden. Schließlich fragt sie ihn direkt, ob er Beispiele hat. Chen schlägt ein Notizbuch auf, dessen Seiten voller Notizen sind, und beginnt zu erzählen. Warum hat er geschwiegen, obwohl alles bereit war?

Erin Meyer ist Professorin an der Business School INSEAD. In „Die Culture Map“ schlägt sie acht Skalen vor, auf denen nach ihren Beobachtungen in der internationalen Arbeit am häufigsten Missverständnisse entstehen. Ein wichtiger Hinweis: Das ist das Modell der Autorin. Es stützt sich auf Ideen anderer Forscher und auf Interviews mit Führungskräften, aber es ist ihre eigene Karte, kein einheitliches wissenschaftliches System. Die Skalen vergleichen durchschnittliche Tendenzen von Kulturen und beschreiben keinen einzelnen Menschen.

Idee 1. Wann schweigen und wann sprechen

Chen erklärte sein Schweigen so. In diesem Raum war Erin die Ranghöhere, sie leitete das Treffen. Er wartete, bis sie sich an ihn wendete, und zeigte bis dahin, dass er zuhören kann. Außerdem lasse man in China, wie er sagte, vor einer Wortmeldung ein paar Sekunden mehr Stille, während Menschen im Westen einander fast ins Wort fallen. Die passende Pause kam nie.

Meyer gibt zu, dass sie in ihrem eigenen Training in die Rolle der Schülerin geriet. Seitdem kündigt sie in gemischten Meetings vorher an, wonach sie fragen wird, und hält etwas mehr Stille aus.

In einer Videokonferenz schweigt ein neuer Kollege die ganze Stunde. Die Führungskraft kommt zu dem Schluss, dass er nichts zu sagen hat, obwohl er vielleicht nur darauf gewartet hat, angesprochen zu werden.

Schweigen kann in einer Kultur Respekt und Aufmerksamkeit bedeuten und in einer anderen als Ideenlosigkeit gelesen werden. Bevor du einen Schluss über einen Menschen ziehst, lohnt es sich zu überlegen, nach welchen Gesprächsregeln er lebt.

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Über den Autor

Erin Meyer ist eine amerikanische Forscherin und Professorin an der Business School INSEAD. Sie untersucht, wie kulturelle Unterschiede die Arbeit internationaler Teams beeinflussen. Sie ist Mitautorin eines Buches über die Kultur von Netflix, „Keine Regeln“.

Alle Bücher des Autors: Erin Meyer

Begriffe aus dem Buch

Machtdistanz
Kontextarme Kultur: Ein Begriff des Anthropologen Edward Hall. Ein Kommunikationsstil, in dem Genauigkeit und Klarheit geschätzt werden, das Gesagte wörtlich verstanden wird und Absprachen gern schriftlich festgehalten werden.
Kontextreiche Kultur: Ein Begriff von Edward Hall. Ein Kommunikationsstil, in dem vieles zwischen den Zeilen vermittelt wird, über den Zusammenhang, Pausen und Andeutungen.
Ringi: Eine japanische Art, Entscheidungen zu treffen, bei der ein Vorschlag auf den unteren Ebenen abgestimmt wird, bevor er zur Führung aufsteigt.
Kognitives Vertrauen: Vertrauen, das aus der Erfahrung verlässlicher Zusammenarbeit entsteht. In Meyers Modell einer der beiden Pole der Vertrauensskala.
Emotionales Vertrauen: Vertrauen, das aus persönlicher Nähe und gemeinsam verbrachter Zeit wächst. In Meyers Modell der zweite Pol der Vertrauensskala.

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