Las ideas clave

Franqueza radical. Cómo dirigir sin perder la humanidad

Kim Scott, 2017

Una responsable elogió durante meses a un empleado que rendía mal para no herirlo. Después lo despidió y oyó: «¿Por qué nadie me lo dijo?». Kim Scott, antigua directiva de Google y Apple, explica por qué callar por compasión puede hacer daño y cómo decir verdades difíciles con interés por la otra persona. Incluye la historia de cómo Sheryl Sandberg le dijo «suenas tonta» y con ello la ayudó.

Para quién es

Para responsables de equipos, líderes y cualquiera que tenga que decir cosas incómodas a los demás, en el trabajo, en un proyecto o en la familia.

La franqueza radical surge cuando combinas el interés por la otra persona con exigencias firmes. Ayuda a generar confianza y abre el camino a un nivel de comunicación que te permite alcanzar los resultados que buscas.

De qué trata el libro

Una responsable elogia durante muchos meses a un empleado que rinde mal para no herirlo. Después lo despide. Y oye: «¿Por qué nadie me lo dijo?». Resulta que la amabilidad le ha salido más cara que una conversación sincera.

Kim Scott dirigió equipos en Google y después trabajó en Apple. En su libro sobre la franqueza radical explica cómo decir verdades difíciles sin perder la humanidad. En su modelo hacen falta dos cosas a la vez: interesarse de verdad por la persona y decir con claridad qué va mal.

Hay una salvedad importante. Es el modelo de una profesional, nacido de su experiencia en Silicon Valley, no el resultado de una investigación. El esquema ayuda a observar tus hábitos al conversar, pero no sirve para medir a las personas ni garantiza resultados.

Idea 1. «No es cruel, es claro»

Scott cuenta la historia con la que, según ella, empezó todo. Su cachorro Belvedere estaba malcriado y no dejaba de lanzarse hacia una calle con mucho tráfico. Un desconocido que estaba cerca le dijo: se nota que quieres mucho a tu perro. Pero, si no le enseñas a sentarse, morirá.

Después se inclinó y le ordenó con voz firme y alta: «¡Siéntate!». Scott quedó sorprendida y el hombre se despidió diciendo: no es cruel, es claro.

En esa escena, Scott vio las dos partes de su futuro modelo. El desconocido mostró que le importaba lo que ocurría y no tuvo miedo de decir algo incómodo.

Un amigo te dice: «Me importa que te vaya bien. Por eso te lo diré con sinceridad: en la primera línea de tu currículum hay tres erratas».

La firmeza y el interés por la otra persona no tienen por qué contradecirse. A veces, la claridad es la forma más considerada de hablar.

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Sobre el autor

Kim Scott es una directiva estadounidense y autora de libros de gestión. Dirigió equipos en Google y después trabajó en Apple. Más adelante asesoró a directivos de empresas tecnológicas.

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Conceptos del libro

  • franqueza radical: Término de Kim Scott: una intervención que combina el interés personal por alguien con una conversación directa sobre el problema. Es el modelo de la autora, no una categoría científica.
  • empatía ruinosa: En el modelo de Scott, interés sin franqueza: no se le habla a alguien de un problema para no disgustarlo. Describe una intervención, no el carácter.
  • agresividad ofensiva: En el modelo de Scott, franqueza sin interés por la persona: una crítica que puede sonar a ataque o humillación.
  • insinceridad manipuladora: En el modelo de Scott, ni interés ni franqueza: palabras agradables a la cara y críticas a sus espaldas.
  • superestrellas: Imagen del libro para los empleados de alto rendimiento que desean crecer deprisa y asumir nuevos retos. Es un marco para conversar, no un juicio sobre la persona.
  • estrellas del rock: Imagen del libro para los empleados de alto rendimiento que quieren perfeccionarse en su puesto, en lugar de ascender.

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