As ideias principais

Comunicação não violenta

Marshall B. Rosenberg, 1999

No meio de uma reunião em um campo de refugiados, um homem grita “Assassino!” para o autor. Ao final, convida-o para jantar em sua casa. Marshall Rosenberg explica o que aconteceu entre esses dois momentos e apresenta seu método: quatro passos que ajudam a falar de conflitos sem acusações e a ouvir o que está por trás da hostilidade dos outros.

Para quem é

Para quem discute com frequência com pessoas próximas ou colegas e quer falar de assuntos difíceis sem acusações.

Julgar os outros é uma expressão distorcida das nossas próprias necessidades não atendidas.

Sobre o livro

Belém, campo de refugiados de Dheisheh. O psicólogo americano Marshall Rosenberg apresenta seu método a cerca de cento e setenta homens em uma mesquita. No caminho, viu no chão recipientes vazios de gás lacrimogêneo com a inscrição “Fabricado nos EUA”. No meio da reunião, um homem se levanta de repente e grita para ele: “Assassino!” Outras vozes se juntam ao grito.

Ao final da reunião, esse mesmo homem convidará Rosenberg para jantar em sua casa durante o Ramadã. O que aconteceu entre o grito e o convite ficará mais claro perto do fim do livro.

Rosenberg deu à sua abordagem o nome de comunicação não violenta. Trata-se mais de uma forma de falar e ouvir do que de uma coleção de frases educadas. Ela se apoia em quatro perguntas: o que exatamente aconteceu, o que sinto, do que preciso e o que estou pedindo. É importante entender a natureza do livro: é o sistema de um profissional, desenvolvido a partir do seu trabalho com conflitos. Ainda há poucos estudos sobre sua eficácia, e eles são variados.

Ideia 1. A linguagem em que ninguém tem responsabilidade

Rosenberg passou a infância em Detroit. No verão de 1943, pouco depois da mudança da família, começaram conflitos raciais na cidade, e a família ficou vários dias sem sair de casa. Na escola, dois meninos ouviram seu sobrenome e disseram entre dentes um insulto antissemita. Uma pergunta o acompanhou por toda a vida: por que algumas pessoas são capazes de crueldade, enquanto outras mantêm a compaixão mesmo em condições difíceis?

Ele buscou parte da resposta na linguagem. Rosenberg cita um exemplo do livro de Hannah Arendt sobre o julgamento de Adolf Eichmann. Eichmann contou que os oficiais tinham um nome próprio para a linguagem burocrática em que a resposta a “por que você fez isso?” era “eu precisava fazer” ou “ordens superiores”.

Segundo Rosenberg, expressões parecidas aparecem no dia a dia: “não tive escolha”, “é assim que tem que ser”, “você me tirou do sério”. Junto com rótulos e comparações, ele as inclui em uma linguagem que pode nos afastar dos próprios sentimentos e da responsabilidade pelas nossas escolhas.

Um funcionário diz ao colega: “Desculpe, sou obrigado a devolver seu relatório, são as regras”. Ele próprio quase acredita que não tinha escolha.

No modelo de Rosenberg, palavras como “sou obrigado” podem esconder uma escolha até de quem as pronuncia. Perceber essa expressão é o primeiro passo para voltar a enxergar que a decisão é sua.

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Sobre o autor

Marshall Rosenberg foi um psicólogo americano e fundador do Centro de Comunicação Não Violenta. Durante muitos anos, mediou conflitos em vários países e ensinou seu método.

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Conceitos do livro

  • Empatia
  • necessidade
  • Comunicação não violenta: Abordagem de Marshall Rosenberg para falar e ouvir por meio de quatro componentes: observação, sentimentos, necessidades e pedido. É o sistema de um profissional baseado na própria prática, não uma teoria científica.
  • Observação: Descrição do que aconteceu, sem avaliações nem rótulos, tal como uma câmera poderia registrar.
  • Exigência: Segundo Rosenberg, um pedido cuja recusa leva a uma cobrança ou punição.

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