Главные идеи книги

Язык жизни. Ненасильственное общение

Маршалл Розенберг, 1999

Посреди встречи в лагере беженцев человек кричит автору «Убийца!», а к концу встречи зовёт его к себе на ужин. Маршалл Розенберг объясняет, что произошло между этими моментами, и показывает свой метод: четыре шага, которые помогают говорить о конфликте без обвинений и слышать, что стоит за чужой резкостью.

Кому подойдёт

Для тех, кто часто ссорится с близкими или коллегами и хочет говорить о трудном без обвинений.

Осуждение других — это искажённое выражение наших собственных неудовлетворённых потребностей.

О чём книга

Вифлеем, лагерь беженцев Дейше. Американский психолог Маршалл Розенберг рассказывает о своём методе примерно ста семидесяти мужчинам в мечети. По дороге он видел на земле пустые баллончики из-под слезоточивого газа с надписью «Сделано в США». Посреди встречи один человек вскакивает и кричит ему: «Убийца!» Следом подхватывают другие голоса.

К концу встречи этот же человек пригласит Розенберга к себе домой на ужин в Рамадан. Что произошло между криком и приглашением, станет понятно ближе к концу книги.

Розенберг назвал свой подход так: ненасильственное общение. Это скорее способ говорить и слушать, чем сборник вежливых фраз. Он строится на четырёх вопросах: что именно произошло, что я чувствую, что мне нужно и о чём я прошу. Важно понимать статус книги: это система практика, выросшая из его работы с конфликтами. Исследований её эффективности пока немного, и они разнородны.

Идея 1. Язык, в котором никто ни при чём

Детство Розенберга прошло в Детройте. Летом 1943 года, вскоре после переезда семьи, в городе начались расовые беспорядки, и несколько дней семья не выходила из дома. А в школе двое мальчишек, услышав его фамилию, прошипели оскорбление в адрес евреев. Всю жизнь его занимал вопрос: почему одни люди способны на жестокость, а другие сохраняют сочувствие даже в тяжёлых условиях?

Часть ответа он искал в языке. Розенберг приводит пример из книги Ханны Арендт о процессе над Адольфом Эйхманом. Эйхман рассказывал, что у офицеров было своё название для служебного языка, в котором на вопрос «почему вы это сделали?» отвечают «я должен был» и «приказ начальства».

По мысли Розенберга, похожие обороты встречаются и в обычной жизни: «мне пришлось», «так положено», «ты меня довёл». Вместе с ярлыками и сравнениями он относит их к языку, который может отдалять нас от собственных чувств и от ответственности за выбор.

Сотрудник говорит коллеге: «Извини, я обязан отправить твой отчёт обратно, такие правила». Он и сам почти верит, что выбора у него не было.

По модели Розенберга, слова вроде «я должен» могут прятать выбор даже от того, кто их произносит. Заметить такое слово — первый шаг к тому, чтобы снова увидеть, что решаешь ты.

Читать в Livria

Об авторе

Маршалл Розенберг — американский психолог, основатель Центра ненасильственного общения. Много лет работал посредником в конфликтах в разных странах и учил своему методу.

Все книги автора: Маршалл Розенберг

Тест по книге «Язык жизни. Ненасильственное общение»

Понятия из книги

Эмпатия
Ненасильственное общение: Подход Маршалла Розенберга к разговору и слушанию через четыре компонента: наблюдение, чувства, потребности, просьба. Авторская система практика, а не научная теория.
Наблюдение: Описание того, что произошло, без оценки и ярлыков, так, как это могла бы зафиксировать камера.
Потребность: В модели Розенберга — то, что важно человеку и стоит за его чувствами: например, поддержка, уважение, отдых.
Требование: По Розенбергу, просьба, отказ на которую ведёт к упрёку или наказанию.

Все понятия