Главные идеи книги

Радикальная прямота. Как управлять, не теряя человечности

Ким Скотт, 2017

Руководитель месяцами хвалил слабого сотрудника, чтобы не ранить, а потом уволил его и услышал: «Почему мне никто не сказал?» Бывший руководитель в Google и Apple Ким Скотт объясняет, почему молчание из жалости может вредить и как говорить трудную правду с заботой. Здесь есть история о том, как Шерил Сэндберг сказала ей «ты звучишь глупо» и этим помогла.

Кому подойдёт

Для руководителей, тимлидов и всех, кому приходится говорить людям неприятное — на работе, в проекте или в семье.

Радикальная откровенность получается тогда, когда вы соединяете личную заботу с жесткими требованиями. Она помогает добиться доверия и прокладывает дорогу к такому уровню коммуникации, который позволяет вам достичь желаемых результатов.

О чём книга

Руководитель много месяцев хвалит слабого сотрудника, чтобы его не ранить. Потом увольняет. И слышит в ответ: «Почему мне никто не сказал?» Получается, что доброта обошлась человеку дороже, чем честный разговор.

Ким Скотт руководила командами в Google, потом работала в Apple. В книге «Радикальная прямота» она описывает, как говорить людям трудную правду и при этом не терять человечности. В её модели для этого нужны две вещи сразу: искренне заботиться о человеке и прямо говорить, что не так.

Важная оговорка. Это модель практика, выросшая из её опыта в Кремниевой долине, а не результат исследования. Схема помогает замечать свои привычки в разговоре, но не измеряет людей и не гарантирует результата.

Идея 1. «Это не жестоко, это ясно»

Скотт рассказывает историю, с которой, по её словам, всё началось. Её щенок по кличке Бельведер был избалован и то и дело рвался на оживлённую улицу. Незнакомый мужчина рядом сказал: видно, что вы очень любите свою собаку. Но если не научить её сидеть, она погибнет.

Потом он наклонился и твёрдым громким голосом скомандовал: «Сидеть!» Скотт была поражена, а мужчина бросил на прощание: это не жестоко, это ясно.

В этой сцене Скотт увидела обе части своей будущей модели. Незнакомец показал, что ему не всё равно, и не побоялся сказать неприятное.

Друг говорит: «Мне важно, чтобы у тебя всё получилось. Поэтому скажу честно: в резюме три опечатки в первой строке».

Твёрдость и забота могут не противоречить друг другу. Иногда именно ясность оказывается самой заботливой формой разговора.

Читать в Livria

Об авторе

Ким Скотт — американский руководитель и автор книг об управлении. Руководила командами в Google, затем работала в Apple, позже консультировала руководителей технологических компаний.

Все книги автора: Ким Скотт

Тест по книге «Радикальная прямота. Как управлять, не теряя человечности»

Понятия из книги

Радикальная прямота: Термин Ким Скотт: высказывание, в котором одновременно есть личная забота о человеке и прямой разговор о проблеме. Авторская модель, а не научная категория.
Разрушительная эмпатия: По модели Скотт — забота без прямоты: человеку не говорят о проблеме, чтобы его не расстроить. Описывает высказывание, а не характер.
Неприятная агрессия: По модели Скотт — прямота без заботы: критика, которая может звучать как нападение или унижение.
Манипулятивная неискренность: По модели Скотт — ни заботы, ни прямоты: приятные слова в лицо и критика за спиной.
Суперзвёзды: Образ из книги для сильных сотрудников, которые хотят быстрого роста и новых задач. Рамка для разговора, а не оценка личности.
Рок-звёзды: Образ из книги для сильных сотрудников, которые хотят совершенствоваться на своём месте, а не расти по должности.

Все понятия