Die Kernideen

Heikle Gespräche

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler, 2002

Eine Frau entdeckt auf der Kreditkartenabrechnung eine Zahlung in einem Motel in der Nähe ihres Hauses. Binnen einer Minute steht für sie fest, dass ihr Mann sie betrügt. Was sie als Nächstes sagt, könnte alles verändern. Ein Buch über Gespräche, in denen die Meinungen auseinandergehen, viel auf dem Spiel steht und starke Gefühle aufkommen. Und darüber, wie du dabei der Wahl zwischen Schweigen und Angriff entkommst.

Für wen

Für alle, denen ein unangenehmes Gespräch bevorsteht: mit Vorgesetzten, Kollegen, dem Partner, den Eltern oder einem Teenager.

Respekt ist wie Luft. Solange er da ist, denkt niemand daran. Nimmt man ihn weg, können Menschen an nichts anderes mehr denken.

Worum es in diesem Buch geht

Carol sieht sich die Abrechnung der Kreditkarte an, die sie gemeinsam mit ihrem Mann nutzt. Sie entdeckt eine Zahlung in einem billigen Motel ganz in der Nähe. Wozu braucht Bob ein Motel in der Nähe ihres Hauses? Und warum weiß sie nichts davon? Eine Minute später hat sie eine Antwort. Eine schreckliche Antwort.

Was sie als Nächstes tut, könnte über den Verlauf des Abends entscheiden, vielleicht sogar über ihre Ehe. Darum geht es in „Heikle Gespräche“: um Gespräche, in denen ein klarer Kopf und treffende Worte besonders wichtig sind und uns oft gerade dann fehlen.

Eine wichtige Einordnung: Die Autoren sind Berater und Trainer, die über viele Jahre Beschäftigte in Unternehmen geschult haben. Ihre Werkzeuge bilden ein praktisches Modell, das aus der Beobachtung von Menschen entstanden ist, keine Sammlung bewiesener Gesetze. Wie Carols Geschichte ausgeht, erfahren wir gegen Ende.

Idee 1. Wenn ein Gespräch heikel wird

Die Autoren beschreiben Gespräche, in denen drei Dinge zusammenkommen: Die Meinungen gehen auseinander, es steht viel auf dem Spiel, und die Gefühle sind stark. Ein solches Gespräch nennen sie ein heikles Gespräch. Etwa wenn du einen Kollegen bittest, seine Arbeit zu überarbeiten, mit deinem Partner über Geld sprichst oder deinem Chef vor allen anderen widersprichst.

Paradoxerweise verhalten sich viele von uns gerade in solchen Gesprächen möglicherweise schlechter als sonst. Die Autoren erklären es so: Wenn wir uns bedroht fühlen, bereitet sich der Körper auf Kampf oder Flucht vor. Differenziertes Denken fällt dann schwerer.

Deshalb besteht die erste Fähigkeit laut dem Buch darin, überhaupt zu bemerken, wann aus einem gewöhnlichen Gespräch ein heikles wird.

Die Urlaubsplanung verläuft ruhig, bis jemand fragt: „Schon wieder zu deiner Mutter?“ Die Antworten werden kürzer. Und um Urlaub geht es längst nicht mehr.

Ein einziger Satz kann ein Gespräch heikel machen. Wenn du das rechtzeitig bemerkst, kannst du den Ton noch ändern, bevor die Gefühle für dich entscheiden.

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Über den Autor

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler sind amerikanische Berater und Trainer. Gemeinsam gründeten sie VitalSmarts, heute Crucial Learning. Das Unternehmen schult Beschäftigte in Kommunikationsfähigkeiten.

Alle Bücher des Autors: Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler

Begriffe aus dem Buch

heikles Gespräch: Der Begriff der Autoren für ein Gespräch, in dem die Meinungen auseinandergehen, viel auf dem Spiel steht und starke Gefühle aufkommen.
gemeinsame Bedeutungspool: Ein Bild aus dem Buch für alle Fakten, Meinungen und Gefühle, die die Beteiligten miteinander zu teilen bereit sind. Eine Metapher der Autoren, kein wissenschaftlicher Begriff.
falsche Wahl: Die Scheinalternative im Modell der Autoren, sich zwischen Ehrlichkeit und dem Erhalt einer Beziehung entscheiden zu müssen. Übersetzung von Livria; in späteren Ausgaben heißt sie Fool’s Choice.
gemeinsames Ziel: Eine Voraussetzung für Sicherheit im Modell der Autoren: Dein Gegenüber erkennt, dass du auch seine Interessen berücksichtigst.
Weg zum Handeln: Das Schema der Autoren: Fakten → die Geschichte, die wir uns darüber erzählen → Gefühl → Handlung. Ein Modell zur Selbstbeobachtung, keine Beschreibung der Arbeitsweise des Gehirns.
STATE: Das Fünfschrittmodell der Autoren: Fakten mitteilen, die eigene Deutung erzählen, nach der Sicht des anderen fragen, Vermutungen als solche formulieren und dazu einladen, die eigene Deutung zu überprüfen.

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