Las ideas clave

Comunicación no violenta. Un lenguaje de vida

Marshall Rosenberg, 1999

En medio de una reunión en un campo de refugiados, un hombre le grita al autor: «¡Asesino!». Al terminar, lo invita a cenar a su casa. Marshall Rosenberg explica qué ocurrió entre esos dos momentos y presenta su método: cuatro pasos que ayudan a hablar de un conflicto sin acusaciones y a escuchar lo que hay detrás de la brusquedad ajena.

Para quién es

Para quienes discuten a menudo con sus seres queridos o sus compañeros de trabajo y quieren hablar de lo difícil sin acusaciones.

Juzgar a los demás es una expresión distorsionada de nuestras propias necesidades insatisfechas.

De qué trata el libro

Belén, campo de refugiados de Dheisheh. El psicólogo estadounidense Marshall Rosenberg explica su método a unos ciento setenta hombres en una mezquita. De camino ha visto en el suelo botes vacíos de gas lacrimógeno con la inscripción «Hecho en Estados Unidos». En mitad de la reunión, un hombre se levanta de un salto y le grita: «¡Asesino!». Otras voces se suman enseguida.

Al terminar la reunión, ese mismo hombre invitará a Rosenberg a cenar en su casa durante el Ramadán. Lo que ocurrió entre el grito y la invitación se entenderá hacia el final del libro.

Rosenberg llamó a su enfoque comunicación no violenta. Es más una forma de hablar y escuchar que una colección de frases educadas. Se apoya en cuatro preguntas: qué ocurrió exactamente, qué siento, qué necesito y qué pido. Conviene entender qué clase de libro es: presenta el sistema de un profesional, desarrollado a partir de su trabajo con conflictos. Todavía hay pocos estudios sobre su eficacia, y son heterogéneos.

Idea 1. Un lenguaje en el que nadie es responsable

Rosenberg pasó su infancia en Detroit. En el verano de 1943, poco después de que su familia se mudara allí, estallaron disturbios raciales en la ciudad y durante varios días no salieron de casa. En la escuela, dos chicos oyeron su apellido y le lanzaron entre dientes un insulto contra los judíos. Durante toda su vida lo acompañó una pregunta: ¿por qué algunas personas son capaces de ser crueles mientras otras conservan la compasión incluso en circunstancias difíciles?

Buscó parte de la respuesta en el lenguaje. Rosenberg cita un ejemplo del libro de Hannah Arendt sobre el juicio a Adolf Eichmann. Eichmann contaba que los oficiales tenían un nombre propio para el lenguaje administrativo en el que, a la pregunta «¿Por qué hizo usted eso?», se responde «Tenía que hacerlo» u «Órdenes de mis superiores».

Rosenberg considera que en la vida cotidiana aparecen expresiones parecidas: «No me quedó más remedio», «Es lo que toca», «Tú me sacaste de quicio». Junto con las etiquetas y las comparaciones, las incluye en un lenguaje que puede alejarnos de nuestros sentimientos y de la responsabilidad por nuestras decisiones.

Un empleado le dice a un compañero: «Lo siento, tengo que devolverte el informe, son las normas». Él mismo casi cree que no tenía otra opción.

En el modelo de Rosenberg, expresiones como «tengo que» pueden ocultar la posibilidad de elegir incluso a quien las pronuncia. Detectarlas es el primer paso para volver a ver que tú decides.

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Sobre el autor

Marshall Rosenberg fue un psicólogo estadounidense y fundador del Centro para la Comunicación No Violenta. Durante muchos años medió en conflictos en distintos países y enseñó su método.

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Conceptos del libro

  • Empatía
  • necesidad
  • Comunicación no violenta: Enfoque de Marshall Rosenberg para hablar y escuchar mediante cuatro componentes: observación, sentimientos, necesidades y petición. Es el sistema de un profesional basado en su práctica, no una teoría científica.
  • Observación: Descripción de lo ocurrido sin valoraciones ni etiquetas, tal como podría registrarlo una cámara.
  • Exigencia: Según Rosenberg, una petición cuyo rechazo lleva a un reproche o un castigo.

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