Les idées clés

En toute franchise. Adoptez la sincérité bienveillante et devenez un super chef

Kim Scott, 2017

Une responsable a félicité pendant des mois un salarié peu performant pour ne pas le blesser. Puis elle l’a licencié et a entendu : « Pourquoi personne ne me l’a dit ? » Ancienne responsable chez Google et Apple, Kim Scott explique pourquoi se taire par compassion peut nuire et comment dire une vérité difficile avec bienveillance. Elle raconte notamment comment Sheryl Sandberg lui a dit : « Tu as l’air bête », et l’a ainsi aidée.

Pour qui

Pour les responsables, les chefs d’équipe et toutes les personnes qui doivent dire des choses désagréables aux autres, au travail, dans un projet ou en famille.

La sincérité bienveillante naît lorsque tu associes l’attention personnelle à des exigences fermes. Elle aide à instaurer la confiance et ouvre la voie à une communication qui permet d’obtenir les résultats souhaités.

De quoi parle ce livre

Pendant des mois, une responsable félicite un salarié peu performant pour ne pas le blesser. Puis elle le licencie. Il lui répond : « Pourquoi personne ne me l’a dit ? » La gentillesse lui a donc coûté plus cher qu’une conversation honnête.

Kim Scott a dirigé des équipes chez Google, puis travaillé chez Apple. Dans En toute franchise, elle décrit comment dire une vérité difficile sans perdre son humanité. Son modèle associe deux choses : se soucier sincèrement de la personne et dire clairement ce qui ne va pas.

Une réserve importante : ce modèle de praticienne est né de son expérience dans la Silicon Valley, pas d’une étude. Le schéma aide à repérer ses habitudes dans la conversation, mais ne mesure pas les personnes et ne garantit aucun résultat.

Idée 1. « Ce n’est pas cruel, c’est clair »

Scott raconte l’histoire qui, selon elle, a tout déclenché. Son chiot Belvedere était gâté et tirait sans cesse pour s’élancer dans une rue très fréquentée. Un inconnu à côté d’elle lui a dit : on voit que vous aimez beaucoup votre chien. Mais si vous ne lui apprenez pas à s’asseoir, il mourra.

Puis il s’est penché et a ordonné d’une voix forte et ferme : « Assis ! » Scott était stupéfaite. En partant, l’homme lui a lancé : ce n’est pas cruel, c’est clair.

Dans cette scène, Scott a reconnu les deux composantes de son futur modèle. L’inconnu a montré qu’il se souciait de la situation et n’a pas craint de dire quelque chose de désagréable.

Un ami dit : « Je tiens à ce que tu réussisses. Alors je vais être honnête : il y a trois fautes de frappe dans la première ligne de ton CV. »

Fermeté et bienveillance ne sont pas forcément contradictoires. Parfois, la clarté est la manière la plus attentionnée de parler.

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L'auteur

Kim Scott est une dirigeante américaine et une autrice de livres sur le management. Elle a dirigé des équipes chez Google, puis travaillé chez Apple, avant de conseiller des dirigeants d’entreprises technologiques.

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Notions du livre

  • Sincérité bienveillante: Concept de Kim Scott : des paroles qui associent l’attention portée à la personne et une discussion franche du problème. Il s’agit du modèle de l’autrice, pas d’une catégorie scientifique.
  • Empathie destructrice: Dans le modèle de Scott, la bienveillance sans franchise : on ne signale pas le problème à quelqu’un pour ne pas le peiner. Le terme décrit des paroles, pas un caractère.
  • Agressivité désagréable: Dans le modèle de Scott, la franchise sans bienveillance : une critique qui peut être perçue comme une attaque ou une humiliation.
  • Insincérité manipulatrice: Dans le modèle de Scott, ni bienveillance ni franchise : des paroles agréables en face et des critiques dans le dos.
  • Superstars: Image utilisée dans le livre pour les salariés compétents qui souhaitent progresser rapidement et relever de nouveaux défis. C’est un cadre de discussion, pas un jugement sur leur personnalité.
  • Rock stars: Image utilisée dans le livre pour les salariés compétents qui veulent se perfectionner à leur poste plutôt que monter dans la hiérarchie.

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