As ideias principais

Conversas cruciais. O que e como dizer quando há muito em jogo

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler, 2002

Uma mulher encontra na fatura do cartão um pagamento num motel perto de casa e, em um minuto, conclui que o marido a está traindo. O que ela vai dizer em seguida pode mudar tudo. O livro trata das conversas em que as opiniões divergem, há muito em jogo e as emoções são fortes, e de como, nelas, não ter de escolher entre o silêncio e o ataque.

Para quem é

Para todos que têm pela frente uma conversa desagradável: com o chefe, com um colega, com o parceiro, com os pais ou com um adolescente.

O respeito é como o ar. Enquanto ele está presente, ninguém pensa nele. Mas, se ele for retirado, as pessoas não conseguem pensar em mais nada.

Sobre o que é o livro

Carol está olhando a fatura do cartão de crédito que divide com o marido e vê um pagamento num motel barato perto de casa. Para que Bob precisaria de um motel perto de casa? E por que ela não sabe nada sobre isso? Um minuto depois, ela já tem uma resposta, e essa resposta é terrível.

O que ela vai fazer a seguir pode decidir o destino da noite, ou até do casamento. É disso que trata o livro “Conversas cruciais”: de conversas em que uma cabeça fria e palavras precisas são especialmente necessárias e em que elas muitas vezes faltam.

Um enquadramento importante. Os autores são consultores e instrutores que passaram muitos anos ensinando comunicação a funcionários de empresas. As ferramentas deles são um modelo prático, nascido da observação de pessoas, e não um conjunto de leis comprovadas. Como terminou a história de Carol, você vai ver perto do fim.

Ideia 1. Quando a conversa se torna difícil

Os autores destacam as conversas em que três coisas se juntam: as opiniões divergem, há muito em jogo e as emoções são fortes. Eles chamam uma conversa assim de conversa crucial. Pedir a um colega que refaça um trabalho, discutir dinheiro com o parceiro, discordar do chefe na frente de todos.

O paradoxo é que justamente nessas conversas muitos de nós podem se comportar pior do que de costume. Os autores explicam assim: quando sentimos uma ameaça, o corpo se prepara para lutar ou fugir, e o trabalho mais fino do pensamento fica mais difícil.

Por isso, a primeira habilidade do livro é simplesmente perceber o momento em que uma conversa comum se tornou difícil.

A conversa sobre as férias vai tranquila até que alguém diz: “De novo para a casa da sua mãe?” As respostas ficam mais curtas, e o assunto já não são as férias.

Uma conversa difícil pode começar com uma única frase. Se você perceber isso a tempo, surge uma chance de mudar o tom antes que as emoções decidam por você.

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Sobre o autor

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan e Al Switzler são consultores e instrutores americanos, cofundadores da empresa VitalSmarts (hoje Crucial Learning), que ensina habilidades de comunicação a funcionários de organizações.

Todos os livros do autor: Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler

Conceitos do livro

  • conversa crucial: Termo dos autores: uma conversa em que as opiniões divergem, há muito em jogo e as emoções são fortes.
  • reservatório comum de significado: Imagem do livro: todos os fatos, opiniões e sentimentos que os participantes da conversa estão dispostos a compartilhar. É uma metáfora dos autores, e não um termo científico.
  • escolha do tolo: Um falso dilema no modelo dos autores: como se fosse preciso escolher entre a honestidade e a preservação da relação. Tradução da Livria; nas edições posteriores, Fool's Choice.
  • propósito mútuo: Uma das condições de segurança no modelo dos autores: o interlocutor vê que você leva em conta também os interesses dele.
  • caminho para a ação: Esquema dos autores: fatos → a história que contamos a nós mesmos → sentimento → ação. É um modelo para a auto-observação, e não uma descrição do funcionamento do cérebro.
  • STATE: Esquema dos autores em cinco passos: compartilhar os fatos, contar a sua história, perguntar pela versão do outro, falar de forma hipotética e propor que a sua versão seja verificada.

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