As ideias principais

Gente que resolve: como fazer as melhores escolhas em qualquer momento da sua vida

Chip Heath, Dan Heath, 2013

Por que pessoas inteligentes e bem informadas escolhem com tanta frequência algo de que depois se arrependem? Os irmãos Heath descrevem quatro armadilhas que rondam quase qualquer decisão e um processo simples contra cada uma. Diretores da Intel que demitiram a si mesmos em pensamento, uma banda de rock com uma tigela de balas e uma pergunta que faz o vendedor confessar um defeito.

Para quem é

Para quem está diante de uma escolha importante no trabalho, nos estudos ou na vida pessoal e quer se arrepender menos das próprias decisões.

Por que você e eu não saímos pela porta, voltamos e fazemos isso nós mesmos?

Sobre o livro

Por que pessoas inteligentes, que têm tempo e informação, tomam com tanta frequência decisões das quais depois se arrependem? Os irmãos Chip e Dan Heath acham que muitas vezes o problema não é falta de inteligência.

Na opinião deles, quatro “vilões” estragam as decisões. Enxergamos a escolha de forma estreita demais. Procuramos informações que confirmam o que já nos agrada. Cedemos às emoções do momento. E confiamos demais em como o futuro vai se desenrolar.

Contra cada vilão, os autores propõem um passo. Juntos, eles formam um processo chamado WRAP. Pela frente: um dono de lojas que copiava de bom grado o que os outros faziam, dois diretores da Intel que demitiram a si mesmos em pensamento e uma banda de rock que exigia uma tigela de balas sem nenhuma marrom.

Ideia 1. A armadilha do “sim ou não”

Pense em como soam muitas das nossas decisões. Pedir demissão ou não. Comprar este carro ou não. Parece uma escolha, embora na mesa haja, no fundo, uma única opção.

O pesquisador Paul Nutt passou muitos anos estudando decisões tomadas por gestores de organizações. Segundo os dados citados pelos autores, na maioria das vezes só se considerava uma alternativa. E essas decisões de “sim ou não” fracassavam bem mais vezes do que aquelas em que se comparavam pelo menos duas opções.

O primeiro vilão é o enquadramento estreito. Olhamos para a escolha como por uma fresta e não vemos que ao redor existem outros caminhos.

A pergunta “devo aceitar este emprego?” vira, quase sem você perceber, a pergunta “que trabalho eu quero de verdade e onde mais posso procurá-lo?”.

Se uma decisão soa como “sim ou não”, isso pode ser um sinal de que ainda há poucas opções. Às vezes vale a pena primeiro ampliar a escolha e só depois escolher.

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Sobre o autor

Chip Heath é professor da Escola de Negócios de Stanford. Dan Heath é pesquisador e autor de livros sobre negócios. Juntos, os irmãos escreveram os best-sellers “Made to Stick” e “Switch”.

Todos os livros do autor: Chip Heath, Dan Heath

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Conceitos do livro

  • Viés de confirmação
  • Pré-mortem
  • Gatilho
  • WRAP: O processo de decisão proposto pelos autores: ampliar as opções, testar as suposições na realidade, se distanciar antes de decidir e se preparar para errar.
  • Enquadramento estreito: Armadilha em que a escolha é vista de forma estreita demais, por exemplo como “sim ou não”, e outras opções podem passar despercebidas.
  • 10/10/10: Técnica de Suzy Welch: avaliar como você vai se sentir em relação a uma decisão daqui a dez minutos, dez meses e dez anos.

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