As ideias principais

Gatilhos: forme hábitos, fortaleça o caráter

Marshall Goldsmith, Mark Reiter, 2015

Por que de manhã a gente promete não perder a cabeça e à noite perde de novo? Marshall Goldsmith, coach de executivos de grandes empresas, responde: quem nos empurra é o ambiente, as pessoas e as situações que despertam em nós o comportamento errado. O livro ensina a perceber esses gatilhos, a ganhar uma pausa antes de responder e a conferir com honestidade, toda noite, o próprio empenho.

Para quem é

Para quem já se prometeu mais de uma vez que ia mudar e acabou voltando ao jeito antigo. E para líderes que se importam com a forma como os outros veem o seu comportamento.

Ficar com raiva das pessoas por serem quem são faz tanto sentido quanto ficar com raiva de uma cadeira por ser uma cadeira.

Caiu e não tinha para quem ligar

Phil, um conhecido de Marshall Goldsmith, caiu dentro de casa. Estava sozinho, sentia dor e pegou o telefone para pedir ajuda. Ao percorrer os contatos, percebeu algo desagradável: não havia nenhum amigo para quem ele pudesse ligar sem constrangimento num momento daqueles. Quando tudo passou, ele disse a si mesmo uma frase simples: preciso aprender a fazer amigos.

Goldsmith trabalha há muitos anos como coach de executivos de grandes empresas e ajuda adultos bem-sucedidos a mudar de comportamento. Ele escreveu este livro com Mark Reiter. A palavra central do livro, gatilho, significa qualquer estímulo que muda nossos pensamentos e atitudes. A queda funcionou para Phil como um gatilho: em um minuto ele viu a pessoa que tinha se tornado e quis ser outra.

O autor começa com duas verdades. A primeira: mudar de comportamento de verdade é muito difícil. A segunda: ninguém vai nos fazer mudar enquanto nós mesmos não quisermos isso de verdade. E a fonte mais poderosa de gatilhos, na opinião dele, é o ambiente. Dia após dia, pessoas e situações nos empurram a agir de um jeito diferente daquele que imaginamos ser o nosso.

A seguir, você vai descobrir com quais pensamentos nós mesmos nos atrapalhamos e por que um bom plano desmorona até a noite. Vai conhecer também uma pergunta curta que ajuda a não entrar em uma discussão desnecessária. E no final espera por você a principal ferramenta do livro: as perguntas que Goldsmith faz a si mesmo toda noite há muitos anos.

Entender ainda não é fazer

Goldsmith reuniu quinze crenças que usamos para justificar a inércia. Ele as chama assim: gatilhos de crença. Elas soam como bom senso, por isso é difícil percebê-las. Mas cada uma delas nos dá de antemão permissão para não mudar.

A primeira da lista: se eu entendo o que fazer, eu vou fazer. Parece lógico. Mas, como escreve o autor, entender não garante agir. Uma pessoa pode saber muito bem que precisa interromper menos os colegas e continuar interrompendo por anos.

Outra crença: hoje é um dia especial. Um feriado, as férias, uma semana pesada, e a regra pode ficar para depois. Goldsmith responde com dureza. Se queremos mesmo mudar, não dá para se dar uma folga toda vez que o calendário oferece uma opção mais agradável.

Mais uma: sou capaz de avaliar bem o meu próprio comportamento. As pesquisas do autor mostram que a maioria das pessoas se acha acima da média. Por isso, na opinião de Goldsmith, as pessoas ao nosso redor muitas vezes nos enxergam com mais precisão do que nós mesmos.

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Sobre o autor

Marshall Goldsmith, coach de negócios americano com doutorado pela Universidade da Califórnia em Los Angeles, ajuda há muitos anos líderes de grandes empresas a mudar de comportamento. Mark Reiter, seu coautor, escreveu vários livros com ele.

Todos os livros do autor: Marshall Goldsmith, Mark Reiter

Conceitos do livro

  • Ford
  • Kelly
  • Drucker
  • Autocontrole
  • Coach
  • Gatilho
  • Phil: Conhecido de Goldsmith com cuja história o livro começa. Depois de cair em casa, sozinho, ele percebeu que não tinha para quem ligar.
  • Gatilhos de crença: Conceito do autor. Quinze pensamentos habituais, como «hoje é um dia especial», que parecem sensatos, mas nos dão de antemão permissão para não mudar.
  • Planejador: Imagem do livro, não um termo científico. A parte de nós que faz planos e acredita que o dia vai passar sem imprevistos.
  • Impulso: Vontade repentina de reagir na hora a um estímulo, por exemplo de retrucar com rispidez. No esquema do autor, fica entre o gatilho e a atitude.
  • AIWATT: Sigla do autor para uma pergunta em inglês: estou disposto, neste momento, a investir o que for preciso para fazer uma diferença positiva nesta questão? A pessoa a faz a si mesma antes de entrar em uma discussão.
  • UCLA: Universidade da Califórnia em Los Angeles, uma das maiores universidades dos Estados Unidos.
  • Roda da mudança: Esquema do autor com quatro tipos de mudança: criar o novo, preservar o que é bom, eliminar o que faz mal e aceitar o que não pode ser mudado.
  • Perguntas ativas: Perguntas sobre o próprio empenho, e não sobre o que os outros fizeram por você. Começam com as palavras «fiz o meu melhor para…».
  • Mulally: Alan Mulally, executivo americano. Comandou a Ford de 2006 a 2014 e ficou conhecido pelas reuniões semanais com avaliação das tarefas por cores.
  • Perguntas diárias: Método do autor: uma lista de perguntas sobre o empenho, que a pessoa responde toda noite com uma nota de 1 a 10.

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