Главные идеи книги

Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Дуглас Стоун, Брюс Паттон, Шейла Хин, 1999

Друг выручил со срочной работой, а в ней оказался неудачный график. Почему короткий разговор об одном графике может надолго испортить дружбу? Авторы из Гарвардского переговорного проекта показывают, что в каждом трудном разговоре идут три разговора сразу, и подсказывают, как вести их честнее.

Кому подойдёт

Для тех, кто откладывает трудные разговоры с близкими, коллегами или начальством либо после таких разговоров долго прокручивает сказанное в голове.

Разберись со своими чувствами, иначе они возьмут верх над тобой.

О чём книга

Майклу к завтрашнему дню нужна брошюра для клиента, а его обычный дизайнер занят. Он звонит другу Джеку, и тот успевает сделать её к сроку. Потом Майкл видит в брошюре график, который, по его мнению, надо переделать. Джек уверен, что всё подписано понятно. Разговор выходит неприятным, и, по словам авторов, спустя месяцы Джек всё ещё вспоминает его с горечью.

Почему такой пустяк так больно бьёт по дружбе? Дуглас Стоун, Брюс Паттон и Шейла Хин из Гарвардского переговорного проекта отвечают так: в трудном разговоре, по их модели, идут три разговора сразу. Это модель авторов, построенная на их опыте консультирования и преподавания, а не строгое исследование.

Идея 1. Три разговора в одном

Снаружи Джек и Майкл спорят о графике. Но авторы видят в этом споре три слоя.

Первый — разговор «Что произошло?»: кто прав, кто что имел в виду, кто виноват. Второй — разговор о чувствах. Джек молча думает что-то вроде «И это благодарность?», но вслух этого не говорит. Третий — разговор, который каждый ведёт с собой. Джек гадает, не плохой ли он профессионал. Майкл думает, не глупо ли было звать друга.

По мысли авторов, у каждого слоя есть своя ловушка. В первом — спорить о правде, угадывать намерения и искать виноватого. Во втором — прятать чувства. В третьем — думать о себе по схеме «всё или ничего». Дальше книга идёт по этим трём слоям по очереди.

Супруги ругаются из-за немытой посуды. Вслух — про тарелки. Внутри у одного — «меня не ценят», у другого — «я опять плохой».

Если спор о мелочи ощущается непропорционально тяжёлым, возможно, под ним идут ещё два разговора: о чувствах и о том, кто мы.

Читать в Livria

Об авторе

Дуглас Стоун, Брюс Паттон и Шейла Хин — специалисты Гарвардского переговорного проекта; они преподавали в Гарвардской школе права и консультировали людей и организации по переговорам и конфликтам.

Все книги автора: Дуглас Стоун, Брюс Паттон, Шейла Хин

Тест по книге «Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы»

Понятия из книги

Три разговора: Модель авторов: в трудном разговоре одновременно идут разговор «Что произошло?», разговор о чувствах и разговор об идентичности. Авторская схема, а не научная классификация.
Позиция «и»: Предложение авторов держать в голове и свой взгляд, и взгляд другого: каждый видит часть ситуации. Понять чужую версию не значит признать её равно обоснованной или согласиться с ней.
Намерение: То, чего человек хотел добиться поступком. По мысли авторов, его легко спутать с последствием, которое поступок имел для нас.
Вклад: Термин авторов: что каждый участник сделал или не сделал, чтобы ситуация сложилась. В отличие от вины, не выносит приговора ни другому, ни себе.
Разговор об идентичности: Внутренний разговор о том, что ситуация говорит о нас: компетентны ли мы, хорошие ли мы, достойны ли любви. Образ из модели авторов.
Третья история: Совет авторов: начинать трудный разговор с описания ситуации так, как её увидел бы нейтральный наблюдатель, — называя разницу во взглядах, а не виноватого.

Все понятия