Головні ідеї книги

Цифрова мова тіла. Як побудувати довірливі стосунки й налагодити комунікацію на відстані

Еріка Дхаван, 2021

Начальник закінчує лист крапкою, і підлеглий пів дня гадає, що зробив не так. Еріка Дхаван розбирає, як крапки, паузи, емодзі, копії та вибір каналу замінили нам жести й інтонацію і чому те саме повідомлення різні люди читають по-різному. І пропонує чотири закони, які допомагають будувати довіру на відстані.

Кому підійде

Для всіх, хто багато спілкується в чатах, пошті й на відеодзвінках: працівників і керівників віддалених і гібридних команд, а також тих, кого тривожать чужі короткі повідомлення.

Уважно читати — це нове вміння слухати. Ясно писати — це нова емпатія.

Про що книжка

Джек, менеджер середньої ланки, отримує лист від начальника. Остання фраза: «Це підійде.» З крапкою. Не зі знаком оклику, а з крапкою.

Джек перечитує лист знову і знову: начальник незадоволений? Де помилка? Цю історію Еріка Дхаван розповідає в книжці «Цифрова мова тіла», а крапку в такому листі називає «мікробомбою». Чому одна крапка може так зачепити, стане зрозуміло трохи згодом.

Дхаван — консультантка з командної роботи. Її запитання: що відбувається з довірою, коли ми майже не бачимо облич, а спілкуємося листами, чатами й відеодзвінками. Відповідь вона збирає в модель із чотирьох законів. Це авторська практична схема, заснована на її роботі з компаніями, опитуваннях і чужих дослідженнях, а не строга наука. Попереду — крапки, паузи, емодзі, покоління і момент, коли час просто зателефонувати.

Ідея 1. Мова тіла нікуди не зникла

Наживо ми зчитуємо людину з обличчя, голосу, пози. За оцінкою, яку наводить Дхаван, на такі несловесні сигнали припадає більша частина особистого спілкування. У листуванні їх немає, але, на думку авторки, їхнє місце посідають інші сигнали.

Дхаван перелічує їх. Вибір каналу: лист, чат чи дзвінок. Розділові знаки, великі літери, емодзі. Швидкість відповіді. Хто стоїть у копії, а хто ні. І те, який вигляд мають ім'я, адреса і фото в профілі.

Ці дрібниці одержувач може читати як позу й інтонацію. Джек прочитав крапку як насуплені брови. Можливо, начальник просто закінчив речення так, як звик. Але з листа цього не дізнатися, і в цьому, за Дхаван, суть проблеми.

Колега в загальному чаті відповідає всім докладно, а тобі — коротким «ок». Найімовірніше, у нього просто скінчився час, але здається, що він відвернувся.

Писати без інтонації може не вийти: її домалює читач. Питання лише в тому, яку він домалює.

Читати в Livria

Про автора

Еріка Дхаван — американська консультантка й авторка книжок про командну роботу, засновниця консалтингової компанії Cotential. Навчалася у Вортонській школі бізнесу, MIT Sloan і Гарвардській школі державного управління імені Кеннеді. Рейтинг Thinkers50 назвав її «Опрою серед мислителів у галузі менеджменту».

Усі книги автора: Еріка Дхаван

Поняття з книги

  • психологічна безпека
  • Цифрова мова тіла: Термін авторки: сигнали в листуванні й онлайн-зустрічах, які можуть сприйматися як поза й інтонація, — вибір каналу, розділові знаки, емодзі, час відповіді, одержувачі в копії.
  • Цифрові аборигени: Люди, які виросли з інтернетом і месенджерами (digital natives). За спостереженнями Дхаван, вони можуть інакше читати розділові знаки й паузи. Поділ не завжди збігається з віком.
  • Цифрові адаптанти: Переклад Livria для digital adapters — так Дхаван називає тих, хто опанував цифрове спілкування вже дорослим. Термін авторки, а не наукова класифікація.
  • Три W: Прийом авторки для робочих прохань: у повідомленні має бути зрозуміло, хто (who), що (what) і коли (when).

Усі поняття

Схожі книги