Головні ідеї книги

Вербальне дзюдо. Мистецтво м'якого переконання

Джордж Томпсон, Джеррі Дженкінс, 1993

Ти маєш рацію, аргументи залізні, а людина однаково грюкає дверима. Колишній викладач літератури, який став поліцейським, Джордж Томпсон створив систему, що допомагає гасити злість, а не роздмухувати її: не боротися з натиском співрозмовника, а, як у дзюдо, використовувати його енергію. Книга навчить зберігати спокій, уникати фраз-провокаторів і переконувати людей так, щоб вони погоджувалися самі.

Кому підійде

Для всіх, кому доводиться говорити з роздратованими, упертими й важкими людьми — на роботі, з клієнтами чи вдома. І для тих, хто втомився вигравати суперечки й програвати стосунки.

Важку розмову виграє не той, хто сильніше б'є словами, а той, хто спокійно спрямовує чужу енергію туди, куди потрібно.

Про що ця книга

Ти маєш рацію, аргументи залізні, а людина однаково грюкає дверима. Чому? Джордж Томпсон, викладач англійської літератури, який став поліцейським, знав відповідь: у важкій розмові перемагає не той, хто краще сперечається, а той, хто вміє говорити так, щоб розлючена людина сама вирішила заспокоїтися.

«Вербальне дзюдо» — його система для всіх, хто має справу з важкими людьми, від поліцейських до батьків. Суть — не зустрічати злість лоб у лоб, а використовувати її енергію, як у дзюдо. Далі — найважливіші ідеї: спокій, заборонені фрази, схема LEAPS і п'ять кроків переконання. Уже те, що ти шукаєш спосіб говорити м'якше, а не гучніше, — добрий початок.

Ідея 1. Перенаправ удар і досягай добровільної згоди

Парадокс: щоб впоратися з напористою людиною, треба перестати їй опиратися. Як це взагалі можливо? Коли на тебе кричать, хочеться відповісти тим самим. Але, як у дзюдо, сильніший той, хто використовує натиск суперника, а не блокує його. Злість живиться опором: немає стіни — енергії нікуди тиснути. Уяви, що суперечка — це канат, який тягнуть двоє. Поки ти тягнеш у відповідь, канат напнутий до дзвону. Варто відпустити свій бік, і суперник за інерцією втрачає рівновагу. Томпсон пропонує не кидати розмову, а перестати тягнути: говорити рівно, не приймати виклик і спокійно вести до того, що потрібно.

Мета Томпсона — добровільна згода: щоб людина зробила потрібне сама. Підкорення з-під палиці тримається, поки тиснеш, а потім обертається помстою. Помилка — думати, що м'який тон означає поступку по суті.

Як застосувати: перед важкою розмовою виріши, який результат тобі потрібен, і добирай слова під нього, а не під бажання поставити на місце.

Покупець кричить, що його обрахували. Касирка огризається — кличуть охорону. Колега спокійно каже: «Давайте розберемося, покажіть чек», — і конфлікт вичерпано.

Сила не в ударі у відповідь, а в тому, щоб удар не влучив у ціль.

Читати в Livria

Про автора

Джордж Томпсон — викладач англійської літератури й риторики, який став поліцейським, засновник Інституту вербального дзюдо, що навчав спілкування поліцейських і фахівців по всьому світу. Джеррі Дженкінс — американський письменник, співавтор серії романів «Залишені».

Усі книги автора: Джордж Томпсон, Джеррі Дженкінс

Поняття з книги

  • Емпатія
  • Его
  • Вербальне дзюдо: Система Джорджа Томпсона: замість того щоб боротися з чужою злістю, використовувати її енергію словами, як у дзюдо використовують натиск суперника.
  • Добровільна згода: Головна мета вербального дзюдо: людина робить те, що потрібно, бо сама так вирішила, а не тому, що її змусили.
  • Фрази-відбивачі: Короткі зв'язувальні фрази на кшталт «Розумію, але…», що визнають слова співрозмовника й одразу повертають розмову до справи, не вступаючи в суперечку.
  • LEAPS: П'ять навичок важкої розмови: Listen (слухати), Empathize (розуміти почуття), Ask (запитувати), Paraphrase (перефразовувати), Summarize (підбити підсумок).
  • Перефраз: Переказ своїми словами того, що сказав співрозмовник, щоб показати, що ти його зрозумів, і взяти рамку розмови у свої руки.

Усі поняття

Схожі книги