As ideias principais

Switch: Como mudar as coisas quando a mudança é difícil

Chip Heath, Dan Heath, 2010

Por que sabemos o que é certo e mesmo assim fazemos do jeito antigo? Os irmãos Heath explicam isso com três forças: a razão, as emoções e o ambiente. Você vai ver como mães vietnamitas, uma montanha de luvas e um colete laranja mudaram comportamentos onde palestras não ajudavam, e vai aprender a encontrar onde a sua própria mudança empacou.

Para quem é

Para quem viu mais uma “segunda-feira” terminar de novo na quarta. E para quem precisa mudar alguma coisa na equipe, na família ou em si, quando os argumentos já não funcionam.

O que parece preguiça muitas vezes é exaustão.

Pipoca velha e balde grande

Num cinema de Chicago, os espectadores ganharam pipoca de graça na entrada. Com uma pegadinha: ela tinha sido feita cinco dias antes e já estava murcha. Uns receberam um balde médio, outros, um grande. Depois da sessão, os pesquisadores da equipe de Brian Wansink pesaram as sobras. Quem tinha o balde maior comeu bem mais, embora a pipoca estivesse ruim.

É com essa história que os irmãos Chip e Dan Heath abrem seu livro sobre mudança, lançado em 2010. Chip dá aulas na Escola de Negócios de Stanford, e Dan trabalha na Universidade Duke. Eles se interessam por uma pergunta: por que mudar é tão difícil, mesmo quando todos concordam que é preciso mudar? A pipoca sugere a primeira parte da resposta. Dá para fazer palestras sobre os males de comer demais, e dá para simplesmente entregar um balde menor.

Os Heath constroem toda a resposta sobre uma imagem que pegaram do psicólogo Jonathan Haidt. Dentro de cada um de nós existe um Cavaleiro, a razão, que planeja e pondera. E existe um Elefante: as emoções e os hábitos, enormes e fortes. E existe ainda o Caminho, o ambiente por onde os dois seguem juntos. A mudança dá certo quando o Cavaleiro sabe para onde ir, o Elefante quer ir até lá e o Caminho não passa rasteira.

Pela frente vêm dez histórias: aldeias do Vietnã, leite na Virgínia Ocidental, luvas na mesa da diretoria, um papagaio de uma ilha pequena. Cada uma mostra uma parte desse esquema. No fim, você vai ter um jeito simples de entender por que uma mudança não anda, seja ela sua, da família ou do trabalho, e o que dá para fazer a respeito.

O Cavaleiro segura as rédeas, mas o Elefante é mais forte

A imagem de Haidt é bem simples. O Cavaleiro vai lá em cima segurando as rédeas, e parece que é ele quem manda. Mas embaixo dele há um Elefante de seis toneladas. Se o Elefante quiser ir para outro lado, o Cavaleiro não pode fazer nada. É o que acontece toda vez que alguém perde a corrida da manhã porque dormiu demais ou pega o segundo pedaço de bolo sabendo muito bem que não devia.

Ao mesmo tempo, os Heath não transformam o Elefante em vilão. O Cavaleiro tem sua fraqueza: ele adora pensar e analisar. Pode ficar remoendo um problema sem fim e nunca sair do lugar. E o Elefante tem sua força: energia, persistência, amor. Quando uma mudança dá certo, normalmente os dois estão indo na mesma direção.

Daí sai a ideia central do livro. Para algo mudar, alguém precisa começar a agir de outro jeito. E o comportamento depende de três coisas ao mesmo tempo: de clareza para o Cavaleiro, de vontade para o Elefante e de quão fácil é o Caminho.

Outro traço do Elefante: ele quer a recompensa agora, não daqui a um ano. Por isso as grandes mudanças, em que o retorno demora, desandam com tanta facilidade. O Cavaleiro enxerga o benefício daqui a seis meses, e o Elefante só sente o desconforto de hoje.

O erro que quase todo mundo comete é falar só com uma das partes. O gestor manda uma planilha cheia de números e se espanta porque nada muda. Os pais dão bronca no adolescente, mas não explicam o que exatamente fazer de outro jeito. Os Heath sugerem fazer sempre três perguntas, uma de cada vez: o que aqui não está claro, o que aqui não dá vontade e o que aqui atrapalha.

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Sobre o autor

Chip Heath é professor da Escola de Negócios de Stanford. Dan Heath é seu irmão, pesquisador da Universidade Duke. Juntos, escreveram também “Ideias que colam” e “Gente que resolve”.

Todos os livros do autor: Chip Heath, Dan Heath

Conceitos do livro

  • Elefante
  • Richards
  • Jones
  • Baumeister
  • Gorduras saturadas
  • Identidade
  • Wansink: Brian Wansink, pesquisador americano do comportamento alimentar e ex-professor da Universidade Cornell. Em 2018, vários trabalhos dele foram retirados por erros nos dados, e ele deixou a universidade; o livro saiu antes disso.
  • Haidt: Jonathan Haidt, psicólogo social americano. Ele propôs a imagem do elefante e do cavaleiro no livro “Uma vida que vale a pena” (2006).
  • Cavaleiro: Imagem do livro, não um termo científico: a parte racional da pessoa, que planeja e raciocina.
  • Caminho: Imagem do livro: o ambiente e as circunstâncias em que a pessoa age.
  • Sternin: Jerry Sternin (1938–2008), americano que trabalhava em programas humanitários. Atuou no Vietnã pela organização Save the Children.
  • Save the Children: Organização beneficente internacional fundada em 1919 no Reino Unido. Ajuda crianças em países pobres e em zonas de desastre.
  • Pontos luminosos: Conceito do livro: casos em que o comportamento desejado já dá certo, apesar das mesmas dificuldades.
  • Batata-doce: Tubérculo muito cultivado em países tropicais.
  • Paralisia de decisão: Expressão do livro: quando há opções demais, fica mais difícil escolher, e muitas vezes a pessoa não escolhe nada.
  • Cartão-postal do destino: Imagem do livro: uma cena viva de um futuro alcançável, que mostra para onde ir e por quê.
  • Stegner: Jon Stegner, gerente de compras cuja história das luvas os Heath contam.
  • Kotter: John Kotter, professor da Escola de Negócios de Harvard, autor de livros conhecidos sobre gestão da mudança nas organizações.
  • Santa Lúcia: País insular no mar do Caribe, ex-colônia britânica, independente desde 1979.
  • Butler: Paul Butler, conservacionista britânico que, a partir do fim dos anos 1970, liderou a campanha para salvar o papagaio de Santa Lúcia.
  • Jacquot: Nome local do papagaio-de-santa-lúcia, uma ave que só vive nessa ilha. Não confundir com o papagaio-cinzento africano.
  • Kaiser: Kaiser Permanente, um dos maiores sistemas americanos de hospitais e planos de saúde.
  • Berwick: Donald Berwick, médico americano, fundador e, naqueles anos, presidente do Instituto para a Melhoria da Saúde.
  • Instituto para a Melhoria da Saúde: Organização americana sem fins lucrativos que ajuda hospitais a reduzir erros e melhorar o tratamento.
  • Equipes de resposta rápida: Grupos de médicos e enfermeiros de um hospital que vão com urgência até o paciente aos primeiros sinais de piora.
  • Cateter: Tubo fino introduzido numa veia ou cavidade do corpo para aplicar remédios ou retirar líquido.

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