Главные идеи книги

Иммунитет к выгоранию. Эмоциональный интеллект для продуктивной работы без срывов

Канди Винс, 2024

Почему под одинаковым давлением одни люди сгорают, а другие годами работают в полную силу? Канди Винс пережила гипертонический криз прямо на плановом осмотре, а потом расспросила сотни людей самых напряжённых профессий. Здесь её ответ: чем выгорание отличается от тяжёлой недели, почему виновата чаще работа, чем человек, и какие пять навыков защищают от выгорания.

Кому подойдёт

Для тех, кто много работает и чувствует, что силы на исходе. И для тех, кто хочет понять, почему одни выдерживают годы давления, а другие сгорают.

Когда мне удалось вырваться из выгорания с помощью стратегий, которым я научилась у участников своих исследований, у меня освободились силы на хорошее: на то, что делает жизнь осмысленной, радостной и прекрасной.

Одна нагрузка, разные судьбы

Представь двух людей за соседними столами. У них один начальник, одни и те же сроки и одинаково много писем по вечерам. Через год один по-прежнему справляется и даже находит в работе интерес. Другой просыпается без сил, отвечает коллегам коротко и холодно и уже не помнит, когда работа его радовала.

Обычно это объясняют характером: один крепкий, другой слабый. Канди Винс думает иначе. Пенсильванский университет, где она когда-то писала диссертацию, сегодня стал её местом работы. Она сама однажды оказалась в шаге от катастрофы, а потом годами расспрашивала людей самых напряжённых профессий, почему одни выгорают, а другие нет.

Её ответ стал названием книги: иммунитет к выгоранию. Это не врождённая стойкость, а набор навыков, которые Винс относит к эмоциональному интеллекту, то есть к умению замечать свои эмоции, понимать их и с пользой ими управлять. Таким навыкам можно учиться.

Но сначала Винс снимает с человека лишнюю вину. Главный источник выгорания, по её словам, кроется в самой работе: в давлении, культуре, требованиях. Навыки этого не отменяют. Они помогают держаться, пока условия не изменятся, и вовремя заметить, что пора менять что-то большее.

Дальше ты узнаешь, как отличить выгорание от тяжёлой недели, где проходит твоя переломная точка, как вернуть себе руль в трудную минуту и что делать, если силы уже на исходе.

Головная боль и мигрень

Слово «выгорание» сегодня звучит после каждой тяжёлой недели. Винс просит обращаться с ним точнее, потому что от названия зависит, что делать дальше.

Разницу она объясняет сравнением. Хронический стресс похож на сильную головную боль, а выгорание напоминает мигрень, которая не проходит. Стресс отпускает, когда ты с ним справляешься. Выгорание тянется месяцами. Всемирная организация здравоохранения считает его явлением, связанным именно с работой, и описывает тремя признаками:

• Истощение. Сил нет даже после выходных, и утро начинается с мысли о том, как дотянуть до вечера.

• Цинизм. Работа, коллеги и люди, ради которых ты работаешь, вызывают холодное отстранение.

• Падение эффективности. Кажется, что ты делаешь всё хуже и что это ни на что не влияет.

Исследование Винс началось с вопроса, почему одни доходят до этих признаков, а другие нет. Вместе с Энни Макки она изучила 35 медицинских директоров из 35 крупных американских больниц. Для таких людей стресс входит в должностные обязанности.

69% из них назвали свой стресс тяжёлым, очень тяжёлым или худшим из возможных. Логично было ждать, что выгорели почти все. Но опросник Кристины Маслач, главный инструмент для измерения выгорания, показал другое: большинство из них выгоревшими не были.

Что их отличало? Не меньшая нагрузка. Они замечали, откуда берётся их напряжение, держали себя в руках и слушали собеседника. Больше 65% назвали эмпатию тем, что снижает их стресс, а 89% справлялись с ним, открыто разбирая разногласия. Винс увидела в этом эмоциональный интеллект в действии.

Что это показывает? Сила давления ещё не решает исход. Решает и то, как человек с этим давлением обходится. Отсюда первый шаг: раз в несколько недель честно сверяй себя с тремя признаками. Один признак говорит о тяжёлом периоде. Все три вместе, и надолго, говорят о том, что дело уже не в одной неделе.

Частая ошибка: лечить отпуском всё подряд. Отпуск снимает стресс, но если все три признака возвращаются в первый же рабочий день, менять придётся что-то большее.

Читать в Livria

Об авторе

Канди Винс, исследовательница выгорания и эмоционального интеллекта, старший научный сотрудник Пенсильванского университета, где руководит магистерской программой по медицинскому образованию. Работает коучем руководителей.

Все книги автора: Канди Винс

Тест по книге «Иммунитет к выгоранию. Эмоциональный интеллект для продуктивной работы без срывов»

Понятия из книги

Осознанность
Стивенсон
McKinsey
Эмоциональный интеллект
Цинизм
Маслач
Пенсильванский университет: Один из старейших университетов США, в Филадельфии, входит в Лигу плюща. Винс защитила там докторскую и теперь там работает.
Иммунитет к выгоранию: Понятие из книги Винс, а не медицинский термин: набор навыков, которые помогают выдерживать сильный рабочий стресс и не выгорать.
Макки: Энни Макки, исследовательница лидерства и эмоционального интеллекта из Пенсильванского университета. Вместе с Винс изучала стресс медицинских директоров.
Лайтер: Майкл Лайтер, канадский исследователь выгорания и многолетний соавтор Кристины Маслач.
Эмоциональное заражение: Неосознанное перенимание чужих эмоций через выражение лица, тон голоса и позу.
Резервация: В США территория, выделенная индейскому племени и управляемая им самим. Многие резервации остаются одними из самых бедных районов страны.
Гипертонический криз: Резкий подъём артериального давления, который может повредить сердце, мозг или почки.
Защитные паттерны: Выражение Винс: привычные способы реагировать на стресс, которые когда-то помогали, а теперь могут вредить.
Юрих: Таша Юрих, американский организационный психолог, автор исследований и книги о самоосознании.
Регуляция: Здесь: умение управлять своими эмоциями, мыслями и поступками в напряжённый момент, а не подавлять их.
CLCBE: Приём Говарда Стивенсона из пяти шагов: оценить напряжение, найти его в теле, поговорить с собой, вдохнуть и выдохнуть.
Служащее лидерство: Подход, при котором руководитель видит свою задачу в том, чтобы служить людям и помогать им расти.
Синдром жертвенности: Понятие из работ Ричарда Бояциса и Энни Макки, на которое опирается Винс: человек понемногу отдаёт работе время с близкими, отдых и любимые занятия, пока от них ничего не остаётся.

Все понятия