Главные идеи книги

Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации

Питер Сенге, 1990

Почему разумные люди в хороших компаниях снова и снова создают проблемы, от которых сами страдают? Питер Сенге показывает, что дело чаще в устройстве системы, чем в людях. Ты научишься видеть петли, задержки и скрытые рычаги, а заодно узнаешь, как группа людей может учиться вместе, а не просто работать рядом.

Кому подойдёт

Для руководителей и для всех, кто работает в команде и устал от проблем, которые возвращаются снова и снова. И для тех, кто хочет понимать, почему умные люди вместе принимают странные решения.

Сегодняшние проблемы происходят из вчерашних решений.

Магазин, который утонул в пиве

Представь управляющего небольшим магазином. Обычно он продаёт четыре ящика одного сорта пива в неделю. Вдруг продажи удваиваются, поставка опаздывает, полки пустеют. Он заказывает больше, потом ещё больше. Через несколько недель склад забит ящиками, которые никто не покупает. Управляющий уверен: виноват поставщик. Поставщик уверен: виноват завод. А завод считает, что рынок сошёл с ума.

Эту историю рассказывает Питер Сенге. Его научный дом — Школа менеджмента Слоуна при Массачусетском технологическом институте. Сенге учился у Джея Форрестера, создателя системной динамики, то есть науки о том, как части сложной системы влияют друг на друга во времени. В 1990 году Сенге выпустил книгу, которая сделала понятие обучающейся организации одним из главных в менеджменте.

Его мысль проста и неудобна. С детства нас учат разбивать задачу на части, и мы привыкаем видеть мир как набор отдельных кусков. Потом мы пытаемся собрать целое обратно и не можем. Поэтому умные люди в хороших компаниях снова и снова создают проблемы, от которых сами же страдают, и не видят, как это происходит.

Сенге предлагает пять дисциплин, которые помогают группе людей учиться вместе. Четыре из них касаются людей: личное мастерство, ментальные модели, общее видение и командное обучение. Пятая, системное мышление, связывает их в одно целое. Дальше ты увидишь, почему магазин утонул в пиве, и научишься замечать такие ловушки в своей работе и жизни.

Одна и та же игра у тысяч разных людей

История с магазином взята из учебной игры, которую придумали в группе Форрестера в начале 1960-х. Это Пивная игра: четыре участника играют за магазин, оптовика, дистрибьютора и пивоварню. Каждый видит только свои заказы и свой склад. Говорить друг с другом нельзя. Единственный сигнал, который приходит по цепочке, — это заказ соседа.

Спрос покупателей в игре меняется один раз: с четырёх ящиков в неделю до восьми, и дальше так и остаётся. Но пиво доходит с задержкой, и игроки начинают паниковать. Магазин заказывает с запасом, оптовик видит скачок и заказывает ещё больше, пивоварня запускает огромную партию. Потом всё это пиво разом приходит, и цепочка тонет в ящиках.

Самое поразительное, по Сенге, — не сам провал. Игру проводили тысячи раз с самыми разными людьми, и результат почти всегда один и тот же. Значит, дело не в характере игроков и не в их глупости. Структура системы порождает поведение людей, которые в неё попали.

Отсюда главная ошибка. Когда всё идёт плохо, мы ищем виноватого. А люди, которых ставят на его место, ведут себя почти так же. Сенге показывает, что игроки могли бы сыграть гораздо лучше, если бы помнили о пиве, которое уже заказано, но ещё в пути, и не паниковали из-за задержки. Для этого нужно видеть не свою клетку, а всю цепочку.

Читать в Livria

Об авторе

Питер Сенге — американский исследователь менеджмента, преподаватель Школы менеджмента Слоуна при MIT и ученик Джея Форрестера. Основатель Общества организационного обучения (SoL).

Все книги автора: Питер Сенге

Тест по книге «Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации»

Понятия из книги

Балансирующая петля
Усиливающая петля
Форрестер
Ментальные модели
Школа менеджмента Слоуна: Бизнес-школа Массачусетского технологического института (MIT). Сенге преподаёт там много лет.
Системной динамики: Наука о том, как части сложной системы влияют друг на друга во времени через петли обратной связи и задержки. Основана Джеем Форрестером в 1950-х.
Обучающейся организации: Понятие из книги Сенге: организация, где люди постоянно развивают способность создавать нужные им результаты и учатся учиться вместе.
Системное мышление: Умение видеть целое: связи, петли и закономерности вместо отдельных событий. У Сенге это пятая дисциплина, объединяющая остальные.
Пивная игра: Учебная симуляция цепочки поставок из MIT: магазин, оптовик, дистрибьютор и пивоварня. Показывает, как устройство системы рождает кризисы.
Дистрибьютор: Посредник между производителем и оптовыми покупателями, который закупает товар партиями и развозит его дальше по цепочке.
Аргириса: Крис Аргирис (1923–2013), американский исследователь организаций из Гарварда, изучал, как люди и компании защищаются от неприятного знания.
Квалифицированная некомпетентность: Выражение Аргириса: опытные люди умело избегают обучения, чтобы не выглядеть некомпетентными.
Обратную связь: В системном мышлении — путь, по которому результат действия возвращается и влияет на само действие.
Системными архетипами: Повторяющиеся сочетания петель обратной связи, которые Сенге описывает как типовые сюжеты, например «пределы роста» и «перекладывание бремени».
People Express: Американская бюджетная авиакомпания, основанная в 1981 году. Очень быстро выросла, а в 1986 году была поглощена другой авиакомпанией.
Симптоматическое: Направленное на снятие видимого признака проблемы, а не на устранение её причины.
Фуллер: Ричард Бакминстер Фуллер (1895–1983), американский изобретатель, архитектор и мыслитель, автор геодезического купола.
Триммером: Небольшая подвижная пластина на руле судна или самолёта. Поворачивая её с малым усилием, можно сдвинуть весь руль.
Творческим напряжением: Понятие из книги: энергия, которую рождает разрыв между видением и реальностью и которая тянет реальность к цели.
Эмоциональным напряжением: Понятие из книги: тревога и разочарование из-за разрыва между целью и реальностью, которые толкают человека снизить цель.
Фрица: Роберт Фриц, американский композитор и консультант, автор идей о творческом процессе и структурном напряжении, на которые опирается Сенге.
Большая тройка: Три крупнейших американских автопроизводителя: General Motors, Ford и Chrysler.
Shell: Royal Dutch Shell, одна из крупнейших нефтегазовых компаний мира. Известна своим подходом к планированию через сценарии.
Ваком: Пьер Вак (1922–1997), французский экономист, руководил группой планирования в Shell, один из создателей сценарного планирования.
Эмбарго: Запрет на торговлю с определённой страной. В 1973 году арабские страны-экспортёры прекратили поставки нефти ряду западных стран.
Голограмма: Объёмное изображение, записанное светом лазера. Любой его фрагмент хранит информацию обо всём изображении.
Бома: Дэвид Бом (1917–1992), американо-британский физик-теоретик, который занимался также философией и природой диалога.
Допущения: Представления, которые человек считает верными без проверки и на которых строит свои выводы.

Все понятия