Die Kernideen

Radical Candor. Authentisch führen

Kim Scott, 2017

Eine Führungskraft lobte monatelang einen leistungsschwachen Mitarbeiter, um ihn nicht zu verletzen. Dann entließ sie ihn und hörte: „Warum hat mir niemand etwas gesagt?“ Kim Scott, ehemalige Führungskraft bei Google und Apple, erklärt, warum Schweigen aus Mitleid schaden kann und wie sich schwierige Wahrheiten mit Fürsorge verbinden lassen. Sie erzählt auch, wie Sheryl Sandberg ihr sagte: „Du klingst dumm“, und ihr damit half.

Für wen

Für Führungskräfte, Teamleitungen und alle, die anderen Unangenehmes sagen müssen, bei der Arbeit, in einem Projekt oder in der Familie.

Radikale Offenheit entsteht, wenn du persönliche Fürsorge mit hohen Anforderungen verbindest. Sie hilft, Vertrauen zu gewinnen, und ebnet den Weg zu einer Kommunikation, mit der du die gewünschten Ergebnisse erreichen kannst.

Worum es geht

Eine Führungskraft lobt viele Monate lang einen leistungsschwachen Mitarbeiter, um ihn nicht zu verletzen. Dann entlässt sie ihn. Und hört als Antwort: „Warum hat mir niemand etwas gesagt?“ Damit hat die Freundlichkeit den Menschen mehr gekostet als ein ehrliches Gespräch.

Kim Scott leitete Teams bei Google und arbeitete anschließend bei Apple. In „Radical Candor“ beschreibt sie, wie man Menschen schwierige Wahrheiten sagt und dabei menschlich bleibt. Ihr Modell verlangt dafür zwei Dinge zugleich: sich aufrichtig um den Menschen kümmern und direkt sagen, was nicht stimmt.

Eine wichtige Einschränkung: Dieses Modell stammt aus der Praxis und ist aus ihrer Erfahrung im Silicon Valley entstanden, nicht aus einer wissenschaftlichen Untersuchung. Das Schema hilft, die eigenen Gesprächsgewohnheiten wahrzunehmen. Es dient nicht dazu, Menschen zu vermessen, und garantiert keine Ergebnisse.

Idee 1. „Das ist nicht grausam, das ist klar“

Scott erzählt die Geschichte, mit der nach ihren Worten alles begann. Ihr Welpe Belvedere war verwöhnt und wollte immer wieder auf eine belebte Straße rennen. Ein fremder Mann neben ihr sagte: Man sehe, dass sie ihren Hund sehr liebe. Doch wenn sie ihm nicht beibringe, sitzen zu bleiben, werde er sterben.

Dann beugte er sich hinunter und befahl mit fester, lauter Stimme: „Sitz!“ Scott war verblüfft. Zum Abschied sagte der Mann: Das ist nicht grausam, das ist klar.

In dieser Szene erkannte Scott beide Teile ihres späteren Modells. Der Fremde zeigte, dass es ihm nicht gleichgültig war, und scheute sich nicht, etwas Unangenehmes auszusprechen.

Ein Freund sagt: „Mir ist wichtig, dass es bei dir klappt. Deshalb sage ich ehrlich: In der ersten Zeile deines Lebenslaufs stehen drei Tippfehler.“

Entschiedenheit und Fürsorge müssen einander nicht widersprechen. Manchmal ist Klarheit die fürsorglichste Form eines Gesprächs.

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Über den Autor

Kim Scott ist eine amerikanische Führungskraft und Autorin von Managementbüchern. Sie leitete Teams bei Google, arbeitete anschließend bei Apple und beriet später Führungskräfte von Technologieunternehmen.

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Begriffe aus dem Buch

  • Radikale Offenheit: Kim Scotts Begriff für eine Aussage, die persönliche Fürsorge für einen Menschen mit einem direkten Gespräch über das Problem verbindet. Ein Modell der Autorin, keine wissenschaftliche Kategorie.
  • zerstörerische Empathie: In Scotts Modell Fürsorge ohne Offenheit: Ein Problem wird nicht angesprochen, um den anderen nicht zu verletzen. Beschreibt eine Aussage, keinen Charakter.
  • unangenehme Aggression: In Scotts Modell Offenheit ohne Fürsorge: Kritik, die wie ein Angriff oder eine Demütigung klingen kann.
  • manipulative Unaufrichtigkeit: In Scotts Modell weder Fürsorge noch Offenheit: freundliche Worte ins Gesicht und Kritik hinter dem Rücken.
  • Superstars: Ein Bild aus dem Buch für leistungsstarke Mitarbeiter, die schnell wachsen und neue Aufgaben übernehmen möchten. Ein Gesprächsrahmen, keine Bewertung der Persönlichkeit.
  • Rockstars: Ein Bild aus dem Buch für leistungsstarke Mitarbeiter, die auf ihrer Stelle besser werden möchten, statt hierarchisch aufzusteigen.

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