Главные идеи книги

Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, 2002

Женщина находит в выписке оплату в мотеле рядом с домом и за минуту решает, что муж ей изменяет. Что она скажет дальше, может изменить всё. Книга о разговорах, где расходятся мнения, высоки ставки и сильны эмоции, и о том, как в них не выбирать между молчанием и нападением.

Кому подойдёт

Для всех, кому предстоит неприятный разговор: с начальником, коллегой, партнёром, родителями или подростком.

Уважение как воздух. Пока оно есть, о нём никто не думает. Но если его убрать, люди не могут думать ни о чём другом.

О чём книга

Кэрол просматривает выписку по общей с мужем кредитной карте и видит оплату в дешёвом мотеле недалеко от дома. Зачем Бобу мотель рядом с домом? И почему она ничего об этом не знает? Через минуту у неё готов ответ, и ответ этот страшный.

Что она сделает дальше, может решить судьбу вечера, а то и брака. Об этом — книга «Трудные диалоги»: о разговорах, где особенно нужны ясная голова и точные слова и где их часто не хватает.

Важная рамка. Авторы — консультанты и тренеры, которые много лет обучали общению сотрудников компаний. Их инструменты — практическая модель, выросшая из наблюдений за людьми, а не набор доказанных законов. Чем закончилась история Кэрол — ближе к концу.

Идея 1. Когда разговор становится трудным

Авторы выделяют разговоры, где сходятся три вещи: мнения расходятся, ставки высоки, а эмоции сильны. Такой разговор они называют так: трудный диалог. Попросить коллегу переделать работу, обсудить с партнёром деньги, возразить начальнику при всех.

Парадокс в том, что именно в таких разговорах многие из нас могут вести себя хуже, чем обычно. Авторы объясняют это так: когда мы чувствуем угрозу, тело готовится драться или бежать, и тонкая работа мысли даётся труднее.

Поэтому первый навык по книге — просто заметить момент, когда обычный разговор стал трудным.

Обсуждение отпуска идёт спокойно, пока не звучит: «Опять к твоей маме?» Ответы становятся короче, и тема уже не про отпуск.

Трудный разговор может начаться с одной фразы. Если вовремя это заметить, появляется шанс сменить тон раньше, чем эмоции решат за тебя.

Читать в Livria

Об авторе

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер — американские консультанты и тренеры, соучредители компании VitalSmarts (сейчас Crucial Learning), которая обучает сотрудников организаций навыкам общения.

Все книги автора: Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер

Тест по книге «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Понятия из книги

Трудный диалог: Термин авторов: разговор, в котором расходятся мнения, высоки ставки и сильны эмоции.
Общий фонд смысла: Образ из книги: все факты, мнения и чувства, которыми участники разговора готовы поделиться. Авторская метафора, а не научный термин.
Выбор простака: Ложная дилемма в модели авторов: будто приходится выбирать между честностью и сохранением отношений. Перевод Livria; в поздних изданиях — Fool's Choice.
Взаимная цель: Одно из условий безопасности в модели авторов: собеседник видит, что ты учитываешь и его интересы.
Путь к действию: Схема авторов: факты → история, которую мы себе рассказываем → чувство → поступок. Модель для самонаблюдения, а не описание работы мозга.
STATE: Схема авторов из пяти шагов: поделиться фактами, рассказать свою историю, спросить о версии другого, говорить предположительно, предложить проверить свою версию.

Все понятия