Главные идеи книги

Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде

Эрин Мейер, 2014

Китайский эксперт три часа молча сидит на тренинге с блокнотом, полным готовых примеров. Француженка считает отзыв начальника лучшим в своей карьере, а сам начальник уверен, что её работа никуда не годится. Эрин Мейер объясняет, почему так происходит, и предлагает карту из восьми шкал, по которой можно заранее увидеть, где двое людей из разных культур могут не понять друг друга.

Кому подойдёт

Для тех, кто работает с людьми из других стран, в международной команде или просто с коллегами, которые думают и говорят иначе.

Общаясь с человеком из другой культуры, старайся больше наблюдать, больше слушать и меньше говорить.

О чём книга

Эрин Мейер ведёт культурный тренинг для французского топ-менеджера автомобильной компании, который переезжает в китайский Ухань. Ей помогает Бо Чэнь, журналист из Уханя, живущий в Париже. Его задача — приводить примеры к каждой теме.

Мейер делает паузы и смотрит на Чэня. Он вежливо кивает и молчит. Так проходят три часа. Наконец она спрашивает прямо, есть ли у него примеры. Чэнь открывает блокнот, в котором страницы исписаны заметками, и начинает рассказывать. Почему он молчал, если всё было готово?

Эрин Мейер — профессор бизнес-школы INSEAD. В «Карте культурных различий» она предлагает восемь шкал, на которых, по её наблюдениям, чаще всего возникают недоразумения в международной работе. Важная оговорка: это модель автора. Она опирается на идеи других исследователей и интервью с руководителями, но это её собственная карта, а не единая научная система. Шкалы сравнивают средние тенденции культур и не описывают конкретного человека.

Идея 1. Когда молчать, а когда говорить

Чэнь объяснил своё молчание так. В этой комнате старшая — Эрин, она ведёт встречу. Он ждал, когда она к нему обратится, а пока показывал, что умеет слушать. Ещё, по его словам, в Китае перед репликой оставляют на несколько секунд больше тишины, а западные люди говорят почти поверх друг друга. Нужная пауза так и не наступила.

Мейер признаётся, что на собственном тренинге оказалась в роли ученицы. С тех пор на смешанных встречах она заранее предупреждает, о чём спросит, и выдерживает чуть больше тишины.

На созвоне новый коллега молчит весь час. Руководитель решает, что ему нечего сказать, хотя тот, возможно, просто ждал, когда к нему обратятся.

Молчание в одной культуре может означать уважение и внимание, а в другой читаться как отсутствие мыслей. Прежде чем делать вывод о человеке, полезно подумать, по каким правилам разговора он живёт.

Читать в Livria

Об авторе

Эрин Мейер — американский исследователь, профессор бизнес-школы INSEAD. Изучает, как культурные различия влияют на работу международных команд. Соавтор книги о культуре Netflix «Никаких правил».

Все книги автора: Эрин Мейер

Тест по книге «Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде»

Понятия из книги

Дистанция власти
Низкоконтекстная культура: Понятие антрополога Эдварда Холла. Стиль общения, где ценится точность и ясность, сказанное понимают буквально, а договорённости охотно записывают.
Высококонтекстная культура: Понятие Эдварда Холла. Стиль общения, где многое передаётся между строк, через контекст, паузы и намёки.
Ринги: Японская практика принятия решений, при которой предложение согласуют на нижних уровнях, прежде чем оно поднимается к руководству.
Когнитивное доверие: Доверие, которое складывается из опыта надёжной совместной работы. В модели Мейер — один из полюсов шкалы доверия.
Эмоциональное доверие: Доверие, которое вырастает из личной близости и времени, проведённого вместе. В модели Мейер — второй полюс шкалы доверия.

Все понятия