Главные идеи книги

Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности

Эми Эдмондсон, 2018

Почему умные и опытные люди молчат как раз тогда, когда их слова могли бы предотвратить беду? Профессор Гарварда Эми Эдмондсон больше двадцати лет изучала, как работают команды, от больничных отделений до NASA, и пришла к выводу: дело не в характере людей, а в среде, где говорить опаснее, чем промолчать. Книга объясняет, как страх прячет ошибки, и показывает, что может сделать любой руководитель, чтобы люди начали говорить вовремя.

Кому подойдёт

Для тех, кто руководит людьми или работает в команде и замечает, что на совещаниях молчат, а о проблемах узнают слишком поздно. И для тех, кто сам не раз оставлял вопрос при себе.

Психологическая безопасность — не про то, чтобы быть милыми. Она про честную обратную связь, открытое признание ошибок и умение учиться друг у друга.

Медсестра, которая промолчала

Отделение для недоношенных детей. Медсестра Кристина Прайс смотрит на близнецов, родившихся слишком рано, и думает, что им нужно одно лекарство. Назначить его должен врач. Но Кристина видела, как этот врач отчитал другую медсестру, и не хочет оказаться следующей. Она взвешивает, стоит ли звонить. И решает промолчать.

Этой сценой открывает книгу Эми Эдмондсон, профессор Гарвардской школы бизнеса. Больше двадцати лет она изучала, почему умные и опытные люди молчат как раз тогда, когда их слова могли бы предотвратить беду. Книга «Работа без страха» вышла в 2018 году и собрала истории из больниц, банков, автоконцернов и космического агентства.

Её главная мысль проста и неудобна. Молчание Кристины — не черта характера. Это разумный расчёт в обстановке, где за вопрос могут унизить. То, что помогает людям говорить вовремя, Эдмондсон называет психологической безопасностью, и её можно создать.

Дальше — истории о том, как страх заставлял молчать инженеров NASA, банковских служащих и менеджеров Nokia. И о руководителях, которые этот страх убрали. А в конце — что можно сделать в своей команде, даже если ты не начальник.

Лучшие отделения ошибались чаще всех?

Начало девяностых. Эдмондсон — аспирантка Гарварда, и она подключается к исследованию ошибок с лекарствами в двух бостонских больницах. Задача кажется ясной: показать, что хорошие команды ошибаются реже. Медсёстры восьми отделений заполняют её анкеты о руководстве и отношениях в коллективе, а медики-исследователи тем временем собирают данные об ошибках.

Результат её ошеломил. Отделения с лучшими руководителями и самыми слаженными коллективами показывали не меньше ошибок, а больше. Неужели хорошая команда работает хуже плохой?

Эдмондсон позвала ещё одного исследователя, который ничего не знал о её данных. Он просто наблюдал за работой отделений и разговаривал с людьми. И разгадка нашлась: в лучших командах ошибок не больше, о них просто говорят. Там можно было признаться в промахе, и его разбирали, а не наказывали за него. В других отделениях ошибки прятали.

Так появилась идея, которой посвящена книга. Отчёт об ошибках измерял не только качество работы, но и готовность в них признаться. Тишина в отчётах может значить, что всё хорошо. А может — что людям страшно. Позже Эдмондсон описала психологическую безопасность команды как общее для всех её участников ощущение и предложила способ её измерять.

Читать в Livria

Об авторе

Эми Эдмондсон — профессор Гарвардской школы бизнеса, исследовательница командной работы и обучения в организациях. Ввела в широкий оборот понятие психологической безопасности в команде.

Все книги автора: Эми Эдмондсон

Тест по книге «Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности»

Понятия из книги

Аристотель
Кэрролл
Alphabet
Фукусима
психологическая безопасность
Прайс: Кристина Прайс — медсестра отделения для недоношенных детей, героиня сцены, которой Эдмондсон открывает книгу.
зона тревоги: Одна из четырёх зон в схеме автора: требования высокие, а говорить о проблемах страшно. Ошибки в ней чаще прячут, чем исправляют.
зона обучения: Зона в схеме автора, где высоки и требования, и безопасность. Люди берутся за трудное и открыто говорят о том, что не получается.
Деминг: Уильям Эдвардс Деминг (1900–1993) — американский теоретик управления качеством. Среди его четырнадцати правил для руководителей есть призыв изгонять страх.
Wells Fargo: Один из крупнейших банков США. В 2016 году стало известно, что его сотрудники массово открывали счета на клиентов без их ведома.
перекрёстные продажи: Продажа клиенту, который уже пользуется одним продуктом, ещё и других: второго счёта, карты, кредита.
Volkswagen: Немецкий автоконцерн. В 2015 году выяснилось, что в его дизельные машины ставили программу, которая обманывала проверку выбросов.
Винтеркорн: Мартин Винтеркорн — глава Volkswagen с 2007 по 2015 год, ушёл в отставку после дизельного скандала.
Nokia: Финская компания, в начале двухтысячных крупнейший в мире производитель мобильных телефонов. В 2013 году продала телефонный бизнес Microsoft.
NASA: Национальное управление по аэронавтике и исследованию космического пространства, космическое агентство США.
Колумбия: «Колумбия» — американский космический челнок. Разрушился 1 февраля 2003 года при возвращении на Землю, все семь астронавтов погибли.
Роча: Родни Роча — инженер NASA, который после старта «Колумбии» тревожился из-за удара пены по крылу и просил сделать снимки повреждения.
Хэм: Линда Хэм — руководитель группы управления полётом «Колумбии». Её отказ всерьёз рассматривать опасения инженеров потом назвали частью проблемы культуры NASA.
Anglo American: Одна из крупнейших горнодобывающих компаний мира, со штаб-квартирой в Лондоне и большими рудниками в ЮАР.
лекготла: Традиционное собрание в ЮАР и Ботсване: участники сидят в кругу, каждый может высказаться, и разговор идёт, пока не будет найдено общее решение.
Масуда: Наохиро Масуда — руководитель станции «Фукусима-2» в 2011 году. Под его руководством все четыре реактора станции удалось безопасно заглушить.
ситуационная скромность: Выражение автора: честное признание, что ситуация новая и ответа не знает никто в одиночку. Это не заниженная самооценка.
Морат: Джули Морат — операционный директор детской больницы в Миннеаполисе. Она сделала разговор об ошибках основой работы над безопасностью пациентов.
Миннеаполис: Крупный город в штате Миннесота, США.
Bridgewater: Bridgewater Associates — одна из крупнейших в мире инвестиционных компаний, известная правилом открыто говорить друг другу всё, что думаешь.
Далио: Рэй Далио — американский инвестор, основатель Bridgewater Associates, автор книги «Принципы».

Все понятия